Vorzeitige Tarifwechsel müssen meist erkauft werden
Zum 4. Juni hatte die Telekom-Sparte T-Home ihre DSL-Preise für Neukunden gesenkt. Seitdem bietet das Unternehmen DSL-Verträge nur noch mit einer Laufzeit von 24 Monaten an. Vorher musste der Kunde nur für ein Jahr unterzeichnen. Insgesamt gebe es die Vertragsbindung bei T-Home erst seit etwas mehr als einem Jahr, so ein Sprecher des Unternehmens in Bonn. Wer noch einen Vertrag aus der Zeit davor hat, kann ohnehin mit einer Frist von sechs Arbeitstagen zum Monatsende kündigen. Für die anderen gilt: Die T-Home gewährt den Tarifwechsel auch während des laufenden Vertrages - wenn ein neuer Vertrag unterzeichnet wird.
Der in Hamburg ansässige DSL-Anbieter HanseNet tat es dem rosa Riesen mit seiner Marke Alice gleich und senkte die Preise. Allerdings handelt es sich bei dem HanseNet-Angebot um eine zeitlich begrenzte Aktion und gilt nur für Neukunden. Ansonsten könnten die Kunden immer und ohne Einschränkung die Alice-Produkte wechseln, so Sprecherin Sonja Schaub. Für jeden Wechsel berechnet HanseNet eine Gebühr von 10 Euro.
Viel schwerer darf es HanseNet seinen Kunden auch nicht machen, denn die haben eine im Vergleich zu vielen anderen Anbietern kurze Kündigungsfrist von einem Monat. So gesehen haben es Kunden bei HanseNet gut, so Dirk Malitzki von der Verbraucherzentrale Hamburg.
Kunden mit einem Zwei-Jahres-Vertrag haben Pech gehabt
Wer einen Vertrag über ein oder zwei Jahre unterschrieben hat, habe schlechtere Karten, wenn es um Tarifänderungen während des laufenden Kontraktes geht. "Da haben Verbraucher rechtlich gesehen wenig Chancen", sagt Thomas Lapp, ein auf das Recht der Informationstechnologie spezialisierter Rechtsanwalt in Frankfurt. Der Kunde ist auf die Kulanz des Anbieters angewiesen. Und die ist eben doch begrenzt, wenn der Kunde nicht willens ist, einen neuen Vertrag abzuschließen. Dirk Malitzki bringt es auf den Punkt: "Kunden mit einem Zwei-Jahres-Vertrag haben Pech gehabt."
Mehr über Probleme beim DSL-Providerwechsel erfahren Sie in unserem Ratgeber.