E-Plus macht Angebote, die es so gar nicht gibt (aktualisiert)

E-Plus macht sich mit seinem Angebot im konzerneigenen Online-Shop nicepricehandys.de nun wirklich keine Freunde. Wie berichtet, muss der Besucher des Shops davon ausgehen, den Tarif BASE 2 zum monatlichen Preis von 16 Euro abschließen zu können. Im abgebildeten Angebot wird stets von 20 Euro Monatspaketpreis sowie (weiteren) 20 Prozent Rabatt auf die monatliche Rechnung gesprochen, dieselbe Aussage wird dem Kunden auch noch einmal im Warenkorb vor Vertragsschluss bestätigt. Vor Veröffentlichung unseres Artikels hatte die nicepricehandys-Hotline diesen Sachverhalt auch noch einmal explizit bestätigt.

Das Angebot in Tabellenform: Wirklich "potenziell missverständlich"? Doch bei E-Plus hat man offenbar eine ganz eigene Auffassung von Werbeversprechen und Realität. Bei uns meldete sich eine ganze Reihe von Lesern, die das Angebot nicht in der beworbenen Form abschließen konnten und von der Hotline darauf hingewiesen wurden, dass im beworbenen Paketpreis von 20 Euro der Rabatt von 20 Prozent bereits enthalten sei - auch bei Onlinebestellung. Ein Zug von E-Plus, der gar nicht nice ist - schließlich weist nichts im Angebot darauf hin, dass im Preis von 20 Euro pro Monat der 20 Prozent-Rabatt bereits eingepreist worden sei. Vielmehr verspricht die Webseite ganz offensichtlich - auch durch die Angabe "minus 20 Prozent auf Ihre monatliche Rechnung" am Ende der Tabelle -, dass der Rabatt zusätzlich gewährt wird.

Für E-Plus besteht die Rechnung nur aus dem Paketpreis

Doch E-Plus setzt dem Ganzen noch die Krone auf: In einer Stellungnahme an teltarif.de erklärt das Unternehmen, die 20 Prozent Rabatt gebe es - obwohl explizit so ausgewiesen - nicht auf die monatliche Rechnung (und damit auch auf Leistungen, die über den Paketpreis hinaus in Anspruch genommen werden), sondern nur auf den beworbenen Paketpreis von 20 Euro, der den Rabatt ja bereits beinhalte.

Auch im Warenkorb werden die 20 Prozent Rechnungsrabatt versprochen So schreibt man uns: "In der Tat wurde hier eine potenziell missverständliche Auflistung der Rabatte gewählt. De facto ist es so, dass sich die auf der entsprechenden Website ausgelobten 20 Prozent Rabatt auf den monatlichen Paketpreis der BASE 2 und BASE 5-Flatrate und nicht auf die Rechnung beziehen. Es ist in den Tariftabellen also der bereits um den Rabatt reduzierte Preis vermerkt."

Angebot geht erst übermorgen offline

Halten wir also fest: E-Plus inseriert ein Angebot, das schlicht missverstanden werden muss. Zudem will man das bauernfängerische Angebot auch nicht sofort aus dem Netz nehmen. Vielmehr werde "eine optimierte Auflistung des Preis- und Rabattsystems (...) mit Beginn des nächsten Monats (also in zwei Tagen) online gehen."

Fast schon zu vernachlässigen ist, dass auch die angegebene Taktung für Base 2 und Base 5 auf der nicepricehandys-Seite nicht stimmt: Statt der aktuellen 60/60-Taktung wirbt E-Plus dort noch immer mit einem 60/1-Takt. Auch der kleinen Fußnote 1 sollte man als Interessent keinen Glauben schenken: Hier wird bei BASE 2 ein Minutenpreis von 25 Cent für Gespräche in andere Handynetze (nach Ausschöpfung der 60 Frei-Minuten) angegeben, der bei BASE schon lange 29 Cent beträgt.

Update: Website mittlerweile geändert, aber noch immer nicht eindeutig

E-Plus hat die nicepricehandys-Website mittlerweile überarbeitet. Die von uns kritisierten Fehler bezüglich Takt und Fremdnetzminuten wurden korrigiert bzw. anders formuliert. Geändertes Angebot:
Noch immer zweideutig Das Angebot selbst wurde ebenfalls überarbeitet: So steht in der kritisierten Tabelle nun "minus 20 Prozent auf den Monatspaketpreis" statt des Rabatts auf die monatliche Rechnung. Ebenso wurde in Tabelle und Tarifdetails hinter die Angabe des Monatspaketpreises der Zusatz "minus 20 Prozent Rabatt / Monat" eingefügt.

Missverständlich bleibt das Angebot jedoch nach wie vor. Da noch immer in der letzten Zeile der Tabelle sowie den Tarifdetails jeweils ein zusätzlicher, fett gedruckter Satz auf "minus 20 Prozent auf den Monatspaketpreis" beziehungsweise "Nur online: 20 Prozent Rabatt auf den Monatspaketpreis" hinweist, ist für einen Interessenten auch heute unklar, ob der besagte Online-Rabatt nun zusätzlich gewährt wird oder bereits im beworbenen Preis enthalten ist.

Die E-Plus-Pressestelle konnte das nach wie vor bestehende Verständnisproblem nachvollziehen und versprach, das Angebot noch einmal genau unter die Lupe zu nehmen und gegebenenfalls erneut zu ändern.

Update II: Weitere Änderung durch E-Plus, Angebot nun klar

E-Plus scheint unser Argument für stichhaltig erachtet zu haben. Im Laufe des Vormittags wurden die zusätzlichen, fett gedruckten Rabatt-Versprechen entfernt, nun wird "nur" noch mit dem bereits um 20 Prozent rabattierten Monatspaketpreis von 20 Euro geworben.

Auch die entsprechende Fußnote wurde konkretisiert: "Sie erhalten für die Dauer der 24-monatigen Mindestvertragslaufzeit einen Online-Vorteil von 20 % auf den Monatspaketpreis von 25 € bei BASE 2."