BASE und Kundenservice???

Mein Freund hat seit wirklich vielen vielen Jahren bei Base einen Vertrag und bezahlt monatlich ca. 100 EUR an BASE. Das wird alles per Bankeinzug geregelt, es gab nie offene Forderungen. Dann auf einmal bekommt er sein Handy von denen gesperrt, er möge doch bitte den Kundenservice anrufen, weil seine Rechnungen zurückgekommen wären.... Komischerweise kamen aber andere Briefe an...

Sowas hatte er jetzt 3 Mal!!! Natürlich passiert sowas immer dann, wenn man unterwegs und aufs Handy angewiesen ist...

Base hat dann noch schön die Sperrgebühr berechnet. Auf Anfrage, was das denn soll, keine Antwort. Ende vom Lied: Er lässt sich seine Rechnungen jetzt an die Anschrift seiner Eltern schicken, die gute 250 km weit entfernt wohnen. Die schicken das dann alles zu uns. Eigenartigerweise klappt die Zustellung da.

Eine Entschädigung oder Erstattung der Mehrkosten (also hier z.B. die Sperrgebühr) gibts natürlich nicht...

Hat hier auch schon mal jemand eine solche Erfahrung gemacht?

Achso. Ich hatte mir wegen ihm auch bei BASE einen Vertrag geholt. Er hat dann, sein Handy war ja gesperrt, von meinem Handy aus dort anrufen müssen. In 17 Minuten konnte die Adressänderung nicht eingetragen werden, dafür kam aber eine Rechnung von 1,49 /Minute. Muss natürlich auch nicht von BASE erstattet werden, weil hmmm... is ja Kundenservice???

4 Anfragen per Telefon, Kontaktformular und Fax wurden bis heute nicht beantwortet und wir warten bereits seit ca. 3 Monaten auf eine Reaktion!

Hat jemand ähnliche Probleme mit BASE (gehabt)???