Nach Kündigung: Dauer bis zur Guthaben Auszahlung

Hallo @All!

Habe ein Problem mit der Guthaben Auszahlung meines gekündigten Prepaid-Vertrages.
Die (ordentliche) Kündigung erfolgte zum 19.02. und wurde mir von Blau am 11.02.24 per Mail bestätigt. Mit Post-Brief vom 22.02.2024 habe ich die Auszahlung meines Guthabens über‘s Formular zur „Guthabenauszahlung“ beantragt.
Seitdem ist Funkstille, mehrere Mails an sevice@blau.de bleiben unbeantwortet, auch bei entspr. Fristsetzung.

Was ist eure Erfahrung, wie lange muss man auf die Auszahlung/Gutschrift warten? Oder muss man gar die Angelegenheit einem RA übergeben?