Jetzt halbjährliche Aufladung nötig?

Benutzer ElaHü schrieb:

Ich hab auch grad mal die hier vorhandene Congstar SIM aus dem Laptop wo sie MB weise zum Surfen verwenedt wird ins Handy gesteckt und es ist noch aktives Guthaben vorhanden. Letzte Aufladung kann ich grad nicht nachvollziehen, ist aber auf jeden Fall über 6 Monate her evtl. sogar länger als ein Jahr.
Das kann ich vermutlich erst morgen anchschauen.

Benutzer interessierter_Laie schrieb:

Oh ha letzte Aufladung war vor gut 16 Monaten.
Es scheint also pures Glücksspiel zu sein wann Congstar einen abschaltet :(

Benutzer interessierter_Laie schrieb:

Ja, ich hatte auch schon den Verdacht, dass Congstar es willkürlich händelt, wann die Aufforderung zur Aufladung kommt.

Benutzer ElaHü schrieb:

Mein Gedanke an der Stelle war, daß Congstar diesen ganz klar undefinierten Zustand nimmt, um die ARPU (Average Revenue per User - Durchschnittsumsatz pro Kunde) zu steuern. Wenn sie zu viele Kunden und zu wenig Umsatz haben, dann werden halt mal wieder ein paar Karten gekündigt und schon stimmt die Zahl - und der Bonus des zuständigen Managers wieder...

Hab jetzt meine beiden Prepaidkarten bei der Chaostruppe gekündigt und bin zur Telekom gewechselt. Ist zwar normal etwas teurer, aber netzintern billiger und gleicht sich bei meinem Telefonierverhalten weitesgehend aus.

Zuerst wurden beide Kündigungen und die Rufnummernportierung von Congstar bestätigt und das schon zum 17.12.2010 die Kündigung und zum 20.12.2010 die Portierung, wo ich mit einer Kündigungsfrist von 4 Wochen zum Monatsende gerechnet hatte, also 31.01.2011!
Das ich so schnell da weg kam hat mich natürlich sehr gefreut!

Am gleichen Tag bekam ich eine Mail zu einer Prepaidkarte mit der Congstaraussage das man sich freut das ich meine Kündigung zurück genommen habe!

Auf meine massive und drastische Antwort hin teilte man mir dann mit das man aus systemtechnischen Gründen die Kündigung zurücknehmen musste um sie dann neu einzupflegen.

Da hat es mich schon direkt gewundert das die Rufnummernmitnahme problemlos geklappt hat.

Am 17.12.2010 abends hat Congstar deaktiviert und die Telekom am 20.12.2010 früh morgens mit meinen alten Rufnummern aktiviert.

Jetzt kämpfe ich nur noch um die Erstattung meiner Restguthaben die Congstar erst in 45 Tagen überweisen will!


Jetzt gibt es keine unerklärlichen Ausfälle (trotz voller Empfangsanzeige erhielt der Anrufer oft die Ansage das der Teilnehmer nicht erreichbar ist und er es später noch einmal versuchen soll) mehr! Was nützt ein Handy wenn man in dringenden Notfällen nicht erreichbar ist?

Und der Versand der Telekom-SIM-Karten mittels GLS im Post-Ident-Verfahren hat Super geklappt, nicht wie bei Congstar und DirektExpress! Selbst wenn der GLS-Fahrer mich nicht erreicht hätte, wären es 4 KM bis zum nächsten GLS-Shop gewesen und ich hätte dort das Post-Ident-Verfahren abwickeln können.

Ich bin auf jeden Fall froh dieses Kapitel abgeschlossen zu haben und freue mich schon wenn in einigen Monaten auch der DSL-Wechsel vollzogen ist!

Auf nimmer Wiedersehen Congstar!

Wir haben für Euch bei congstar nachgefragt und folgende Antwort erhalten:

Kunden, die ihre congstar Prepaid-Karte 15 Monate lang nicht aufladen, werden per SMS gebeten dies zu tun, da die Karte ansonsten mit Frist von einem Monat deaktiviert wird. Ein Kunde hat also nach Erhalt der SMS einen Monat Zeit, sein Guthaben wieder aufzuladen und kann die congstar Prepaid-Karte anschließend weiter nutzen wie bisher.

Gruß, Paulina

Ergänzend solltet man evtl. noch anmerken, daß, selbst wenn die Karte durch Congstar schon gekündigt UND abgeschaltet ist, diese im WebFrontend "MeinCongstar" noch im Status "aktiv" steht und dort keinerlei Hinweise auf die SMS-Kündigung vorhanden sind.

Über das WebFrontend hat der Kunde also keine Kontrolle über den wahren Status der Karte. Den merkt er erst, wenn er die Karte einbuchen will und "Registrierung fehlgeschlagen" o.ä. als Meldung kommt. (Weil er die SMS ja evtl. garnicht bekommen hat, wenn die Karte im entsprechenden Zeitraum aus war.)

Die Angaben in "MeinCongstar" wandern jedoch auf "in Kündigung" sobald der Kunde sich dann an der Hotline meldet und nachfragt, warum sich die Karte nicht einbucht - und gehen dann wenige Tage später auf "gekündigt".
-> Wieder ein Call mehr, denn das Callcenter abrechnen kann und natürlich ein frustrierter Kunde mehr.

Die Bitte an Congstar, parallel zur Kündigung per SMS auch eine Mail zu schicken ist dort schon seit Monaten bekannt und wird nicht umgesetzt.

Benutzer cookietom schrieb:

Wie soll überhaupt eine Kündigung rechtlich wirksam werden, wenn die SMS-Nachricht den Kunden nachweislich gar nicht erreicht hat, weil das Handy drei Tage nicht eingeschaltet war?

Congstar schaltet die Karte ab, auch wenn keine SMS-Empfangsbestätigung an sie zurückkommt. Das sind rechtswidrige Wildwestmethoden!

Benutzer wolfwen schrieb:

Volle Zustimmung, aber so ist das nun mal mehr oder weniger ausgeprägt fast überall im Mobilfunkbusiness,
lauter (halb-)kriminelle Nieten im Nadelstreifen mit Millionensalär... ;o)

Bei Telekom Mobilfunk T-Mobile Xtra kommt manchmal ein Kündigungsbrief,
manchmal aber auch nur eine SMS, die nicht ankommt...

Bin kein Congstar Kunde, finde ich aber die 15 Monaten ganz ok. Bei manchen sind es höchsten 6 bis 9 Monaten. Meine Erfahrung mit Fonic ist bisher ausnahmeweise sehr positiv ( Simkarte ist noch nach 2 Jahren noch gültig ). Achtung bei Lebara: Hier kommt weder SMS noch Mail: Trozt Guthaben wird jede Verbindung gesperrt, falls die Simkarte länger als 2 Monaten ungenutzt worden ist ( mein Fall ). Um die Simkarte wieder zu aktivieren, soll man die 01805xxxxxx wählen. Was ich nicht tat. Aber mit Druck per Mail, klappt wieder alles....also, nicht für die Zukunft empfehlenwert.
Halina

Benutzer Halina schrieb:

15 Monate fände ich auch in Ordnung, aber ich bin mir nicht sicher, ob das wirklich der Ralität entspricht. Wie oben erwähnt, bekam die Tage ein Kunde nach etwa 6 Monaten die Aufladeaufforderung und an der Hotline wurde ihm gesagt, er müsse nun halbjährlich aufladen. Im Congstar- Forum hüllen sich die Moderatoren in Schweigen. Und es gibt höchst widersprüchliche Aussagen.

Faktisch ist das die Einführung eines Mindestumsatzes bzw. einer Grundgebühr.

Wenn ich das Handy nur für Notfälle oder nur zur Erreichbarkeit habe, verbrauche ich den Aufladebetrag ja nicht oder kaum. Und da man nicht weniger als 15 Euro aufladen kann, wird der Kontostand steigen und steigen und steigen. Wenn man also alle 15 Monate 15 Euro aufladen muss, ist das 1 Euro Grundgebühr oder Mindestumsatz pro Monat.

Dass Guthaben nicht verfallen darf, wird damit ausgehebelt; es verfällt zwar nicht, aber ich kann es nicht nutzen, denn bevor ich die 15 Euro aufgebraucht habe, werde ich gezwungen, wieder 15 Euro draufzuladen, die ich nicht nutzen kann, weil ja die ersten 15 noch nicht aufgebraucht sind. Congstar erschleicht sich damit einen zunehmend größer werdenden zinslosen Kredit.

was für ein Unfug. congstar lässt sich einfach nur die Dienstleistung der "Erreichbarkeit" bezahlen. Richtig so! Du kannst das Guthaben jederzeit abtelefonieren oder nach Kartendeaktivierung auszahlen lassen.