Hotline Abzocke

Welche Nummer hast Du denn gewählt ?

0177-1000

Mag sein, dass ich irgendwann mal unterschrieben habe, dass das was kostet. Aber ich finde man muss hier kulanterweise unterscheiden ob jemand Beratung möchte oder eine Zusatzleistung abschließt. Alles andere ist unseriös.

Wenn ein Kunde seinen Bacardi nicht im Supermarkt, sondern an der Tanke kauft, ist dann der Kunde durstig oder die Tanke maßlos ?

Benutzer myselfme schrieb:

Nun, zunächst erfährt man an der Tanke vor dem Kauf den Preis. Und ich wüsste von keiner Tankstelle, die nach dem Kauf noch ne Rechnung für die Beratung ausstellt, ob man nicht lieber Vodka trinken möchte.

Schaust Du hier: http://forum.inside-handy.de/e-plus/36036-e-plus-hotline-ist-nun-kostenpflichtig-in-allen-tarifen/
Ist von 2007. Und auch auf der E+-Serviceseite ist unter Kontakt eine relativ verständliche Info zu den Kosten.
Und sorry bzgl meines schlacksigen Bacardi-Statements. Ich denke aber schon, dass Kunden sich vor dem Kauf einer Leistung über den Preis informieren können.
Kriminell sind die, die Kosten verstecken bzw von sich aus produzieren.

Ich sage ja selber das es formal sicherlich richtig ist, dass ich die falsche Nummer gewählt habe und somit Kosten entstanden sind. Die Frage nach Recht haben und Recht kriegen stellt sich jedoch hier. Ist es richtig, dass ein modernes Dienstleistungsunternehmen derart unflexibel ist? Und warum führt man eine kostenpflichtige Hotline für Kunden ein, wenn ich diese durch die simple Wahl eines Festnetzanschlusses umgehen kann. Hier werden zwei identische Leistungen zu deutlich und überteuerten Preisen angeboten. Zuletzt stellt sich die Frage: Ist es gerechtfertigt, Kunden bei Abschluss von neune Verträgen eine derart saftige Rechnung zu präsentieren? Am Ende steht die Frage ist der Service von E-Plus 110 EUR wert?! Ich denke das kann jeder mit einem klaren Nein beantworten. Abschreckende Gebühren gegen Problemkunden, völlig ok. Aber wenn ich einen weiteren Vertrag abschließen möchte, dann sollte E-Plus dankbar sein und nicht die Kunden verprellen. Ich werde nun vier Verträge Kündigen (Lebensgefährtin, meine Mutter, sowie meinen Geschäfts- und Privatanschluss). Damit geht E-Plus in der Summe ab 2012 mindestens ein Umsatz von 2400 EUR pro Jahr verloren. Als Multiplikator werden ich wohl auch nicht mehr fungieren. Ziemlich kurz gedacht... Es gibt andere Anbieter, die gehen damit wesentlich kulanter bzw. fairer um. Und 24 Monatsverträge (gilt nicht für gesamt E-Plus Gruppe) scheinen andere Anbieter auch nicht mehr nötig zu haben und haben sich auch überholt mit der Zeit... Am Ende steht die Frage: Nutzt man Unwissenheit und Naivität von Kunden aus oder spielt man fair. Das Gleichnis mit der Tanke und meine Antwort darauf sind hier doch recht einleuchtend.

Bin gerade von der E+/BASE Hotline angerufen worden obwohl ich ausdrücklich in meinem Kundenprofil hinterlegt habe dass ich nur einer schriftlichen Kontaktaufnahme zustimme.
Schon dieses Verhalten ist unverschämt. Kurz danach hab ich dann spontan die Hotline angerufen um genau dieses Verhalten der Hotline zu bemängeln. Bin gespannt ob mir auch dieser Anruf, bei dem übrigens die Mitarbeiterin dann noch so dreist war mir andere Leistungen verkaufen zu wollen, berechnet wird.
Man kann vor solchem Vorgehen nur ausdrücklich warnen und den Anbieter wechseln.
In der Vergangenheit wurde seitens BASE immer wieder versucht mich durch SMS zum Abruf für mich uninteressanter Kunden-Magazine mit dem entsprechenden Datentransfer/KOSTEN zu "überlisten". Der Stop dieses Vorgehens war nur nach Einschreiben an die Geschäftsleitung möglich. Meine Einstellungen im Kundenprofil wurden ignoriert. Die Hilfe der kostenpflichtigen Hotline war erfolglos.
Irgendwann werden wir alle zu den Mobil-Discountern wechseln und dort nur noch Prepaid-Verträge haben.