Service

Ich muss mal wieder eine positive Erfahrung mit eplus
schildern: Vor ein paar Tagen berichteten mir zwei Kunden
sie hätten in unserem Wohngebiet Probleme beim Verbindungs-
aufbau und Echos der eigenen Stimme beim Gespräch.
Das habe ich dann einige Male selber getestet. Das
Problem war da. Daraufhin habe ich die 1000 angerufen und
denen "mein"/ihr Problem geschildert. Ich muss sagen, sehr
freundliche Reaktion an der Hotline, nach dem Motto:
"Gut das Sie sich melden, dann können wir es schneller
beheben, als wenn das irgendwann mal durch einen
Routinecheck auffällt. "

Natürlich haben auch die erstmal gefragt, ob es evtl. an meinem defekten Endgerät liegen könne, aber das
ist nicht defekt. Also, haben sie einige meiner Daten und
ne recht genaue Fehlerbeschreibung aufgenommen und gefragt
ob ich mit ner SMS einverstanden sei, wen der Fehler
behoben ist. Antwort war natürlich ja.
Und siehe da am nächsten Mittag erhalte ich eine
SMS "Fehler behoben. Es war ein Netzelement defekt.
Entschuldigung für die Störung. MFG Eplus Service."

Ich war zufrieden, denn die Fehler blieben wirklich aus.
Bei den D-Netzen melden mir Kunden öfters solche Probleme,
aber wenn man bei denen anruft, sogar auf der
KOSTENPFLICHTIGEN Händlerhotline (D1),
bekommt man nicht diesen Service und solche freundlichen
Mitarbeiter geboten. Überhaupt dauern solche
Servicereparaturen an Netzelementen bei D1 zumindest sehr
lange. (Das sind hier Erfahrungswerte!!!)

Trotz sehr ländlicher Gegend, möchte ich behaupten, wenn
ich telefonieren will, dann kann ich das auch. Gut je nach
Handy hat man mal besseren oder schlechterem Empfang, mit
meinem N7110 telefoniere ich hier auf dem Land oftmals
wirklich zur isdn-Qualität ("Wie, du bist am Handy? Hast du
die Anrufumleitung an? Habe ich garnicht gemerkt").
Die SMS-Benachrichtigung bei eingegangen eMails finde ich
spitze. Cost Control habe ich in den knapp zwei Jahren e-
plus-service noch nie angerufen. Warum auch. Wenn man mal
mehr telefoniert, ist das bei den günstigen Minutenpreisen
nicht so eine Katastrophe.

In diesem Sinne
frohes telefonieren
Ciao
The Comfreak