Galeria Mobil Katastrophe / nicht mal die Nummer wird freigegeben zur Portierun

Hallo,
ich bin Galeria Mobil Kunde. Eine Zeitlang funktionierte dies ganz zufriedenstellend.
Dann habe ich meine SIM-Card im Mai verloren und eine neue bestellt. Die lieferten über 2 Monate nicht. Mehrfache Nachfrage half nicht.
Daraufhin habe ich die Freigabe der Nummer beantragt, schriftlich und nach all ihren Vorgaben.
Mein neuer Anbieter sagt mir, dass die Nummer immer noch nicht freigegeben ist.
Ich kann vor Galeria Mobil nur WARNEN. Extrem inkompetent, Hotline dann auch noch unverschämt.