o2 can do....

Hallo Leute und alle, die ein Handy bei o2 erworben haben und erwerben werden. Hier meine ganz spezielle Story...

Als das neue Palm Pre auf den Markt kam und o2 dieses bei einer großen Campagne auf den deutsche Markt brachte, war ich einer der ersten, der es - einschl. Stone und spezieller Abdeckung - erwarb. Nicht nur, weil ich ein absoluter Palm-Fan bin, nein, ich wollte auch die neueste Technik kennenlernen. Das war im Oktober 2009. Im Laufe des Jahres wurden neue Updates des Palm web OS direkt auf den Pre installiert. Dass meiner das irgendwann nicht mehr tat, fiel mir kaum auf. Als dann hier im Teltarif ständig von neuen und tollen Apps die Rede war, wunderte ich mich schon und wandte mich an die Hotline, da mein Pre irgendwann bei einem Stand stehen blieb, der weit von dem war, was sich gerade im Umlauf befand. Nun gut, da gibt des den Palm Pre Doctor (leider funktioniert der bei meinem Pre nicht) und den Hardreset, den mir die nette Dame von der o2-Hotline riet. Gesagt, getan. Das Update war drauf, meine Programme und Daten futsch. Naja, es war ja noch nicht so schlimm. Ich teste das Gerät ja, da kann eine Wiederholung der Installation ja nix schaden.

Mai 2010: Oh, der An-/Aus-Knopf funktioniert nicht mehr und wenn nur mit Gewalt. Also, wieder o2-Shop (da, wo ich das Gerät erworben habe) und dann auch gleich den wackeligen Schiebemechanismus reklamiert. Geht auf Garantie. Ich fuhr in Urlaub, kam zurück und mein Pre war abholbereit. Ich nix wie hin. "Oh, das dauert aber lange, bis er sich synchronisiert hat." "Ja. Ein Sendemast ist defekt. Darum haben wir hier nur GPRS." "Ja, kenne ich. Bei mir zuhause sind es sogar 3 defekte Sendemasten" Als ich dann doch ging, weil mir die Synchronisation zu lange dauert, bemerkte ich erst später, dass das aktuelle Update des Palm web OS nicht installiert wurde. Geht auch manuell nicht. Also, wieder Hotline, Palm Doctor, Hard- und Softreset, nochmal Doctor, dann Hotline. "Gehen Sie bitte zu einem Shop. Dort installiert man das direkt." Also, wieder zum Shop. "Müssen Sie noch etwas erledigen? Es dauert ca. 30 min." Ok, ich bummel ein wenig rum, komme zurück. Software installiert. Phu, jetzt ist er wieder aktuell.

3 Tage später. Oh, ein Riss im Gehäuse. Hotline...Shop. "Ob das auf Garantie geht, kann ich nicht sagen. Wir schicken es ein und Sie erhalten vom Techniker die Info, ob ein Kostenvoranschlag nötig ist" "Aber ich habe den Schaden nicht verursacht. Das muss ein Materialfehler sein." "Das kann ich nicht beurteilen. Bitte warten Sie ab" "Das Gerät war hier zur Installation. Das kann auch hier passiert sein." Hin und her, bis ein Techniker hinzukam und sich das Gerät anschaute "Ach, der übliche Fehler..." Aha, also doch Garantie. Ich lasse das Gerät am 24.06.2010 bei o2 zwecks Reparatur. Am 01.07. rufe ich die Hotline an. "Gibt es Neuigkeiten?" "Ihr Gerät liegt der Technik nicht vor. Es muss noch im Shop liegen" "Wie bitte????" Die Dame ruft freundlicherweise den Shop an. Siehe da, ein Systemfehler etc. pp. Das Gerät ist am 01.07. abgeholt worden. Heute, 06.07.2010, ruft mich die Technik an und fragt, was mit dem Gerät sei. Der angegebene Fehler sei nicht zu erkennen. "Wie, der Netzanschluss ist defekt...?!? Das ist nicht der Schaden. Es gibt einen Riss im Gehäuse." "Na, dann gebe ich Ihr Gerät morgen weiter." Der Herr lässt noch eine Anmerkung zur Fehlerbeschreibung auf den Bögen von o2 fallen.

Mal sehen, wann ich meinen lieben Palm Pre wieder in den Händen halte. Und mal sehen, was es dann wieder für neue Fehler gibt, die mich dann immer wieder mal zu diesem Shop gehen lassen.....

Habt Ihr auch so nette Erfahrungen mit gekauften Handys/Smartphones bei o2?


LG, beangel

PS: die bisher erworbenen Handys/Smartphones wurden innerhalb kürzester Zeit repariert bzw. komplett ausgetauscht oder gar erstattet