Benutzer Noch-o2-Kunde schrieb:
Anruf bei Hotline ergab erstmal sofort folgende Aussage das liegt nicht an unserem Netz(Callcenter-Mitarbeiter)! Klar ist ja auch dafür ausgebildet um den Fehler zu erkennen, nach 5 Min. Disskussionen (Roaming-Problem) war er dann wenigsten bereit eine Fehlermeldung aufzunehmen,
Ist ja auch richtig so, der Angerufene befindet sich in Österreich, also in einem Ausländischen Netz und ist in allen Netzen nicht erreichbar. Also liegt hier sicher kein Fehler des o2 Netzes ansich vor.
die Fragen werde ich
demnächst mal als Audio-file einstellen, unteranderem "wie haben sie die Nummer eingeben?"
Ist soweit aber auch korrekt, je genauer man eine Fehlermeldung aufnimmt, desto schneller kann man den Fehler finden. Und du glaubst nicht wie viele Menschen anrufen, die einfach nur eine falsche Nummer sich aufgeschrieben haben...
Antwort:
"Gibt es nicht!" So ist es wenn man O2 im Business Bereich verwendet will gar nicht wissen wer alles versucht hat uns zu erreichen und was wir hätten verdienen können. So habe ich mich 15 min mit sinnlosen Fragen gequält mit der Sicherheit das mein Bericht hier sofort erscheinen wird. Mein Fazit "O2 you can nothing!!!"
Ich verstehe dein Problem nicht, erst sagt dir der o2 Mitarbeiter, das es wohl nicht am o2 Netz liegt, was nach deiner Fehlerbeschreibung auch durchaus logisch klingt. Dann macht er sich die Mühe dein Fehlerbild an die Techniker weiterzuleiten und stellt dir die Fragen, die ihm die Techniker vorgeben. Und dann findest Du die fragen albern.
Wenn ich die Fehlerbeschreibung so lese, dann würde ich fast darauf wetten, das der Angerufene eine Rufumleitung gesetzt hat zu einer Nummer die es nicht gibt. Das darf der Hotline MA aber nicht ohne Identifizierung prüfen, denn es ist ja nicht dein Anschluss, sondern der des Kollegen.
Aber es gibt halt Menschen die gleich alles auf o2 schieben, obwohl es bei den anderen Netzbetreibern wohl nicht anders gelaufen wäre.