Umstellung auf Online-Rechnung trotz Widerspruch...

Eines erst einmal vorweg: Bin seit über 8 Jahren sehr zufriedener Kunde von o2!! Mein jetziger Beitrag dient lediglich der Information und ist keinesfalls als Anti-Werbung gegen o2 zu werten:

Im April 2008 las ich in teltarif.de, das o2 ein Schreiben an einige Kunden verschickt, in dem es eine Umstellung von der Papierrechnung auf einen Online-Rechnung ankündigte, sofern der Kunde nicht kostenlos widerspricht. Obgleich ich dieses Schreiben (noch) nicht erhalten hatte, widersprach ich fernmündlich mittels der kostenlosen Kundenbetreuung. So weit so gut... Die sehr freundliche Mitarbeiterin versprach mir, das ich nun nicht mehr umgestellt werde... 2 Wochen später hielt ich dann auch das Schreiben von o2 in den Händen und widersprach sicherheitshalber zum 2ten mal fernmündlich... So weit so gut...

Vor ein paar Tagen, traf mich der Schlag, als ich in meinem o2-Konto den Eintrag "Internetrechnung" anstelle des Eintrages "Papierrechnung" sah. Sofort rief ich wieder bei der Kundenbetreuung an. Die wieder sehr freundliche Mitarbeiterin von verstand nicht, weshalb diese automatische Umstellung veranlasst wurde, obgleich ich widersprochen hatte, was auch klar in der "History" von mir stand. Sie klärte diesen Sachverhalt daraufhin während unseres Telefonats mit der Technik und der Buchhaltung ab und stellte mich kostenlos wieder auf Papierrechnung um. Sie bot mir auch an, dass o2 mir die Papierrechnung für den letzten Abrechnungszeitraum auch mauell kostenlos zuschicken wird, falls es mit der letzten Rechnung nicht klappen würde. Dieser Vorfall war ihr unangenehm und sie bat mehrmals um mein Verständnis. Wie gesagt: Sehr freundlich!! So weit so gut...

Mal schauen, wie lange der Eintrag "Papierrechnung" mir jetzt erhalten bleibt?!

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