Von O2 veräppelt?

Hallo,
meine Freundin hat ein kleines Problem:

Meine Freundin hat Mitte 2004 unsere Verträge verlängert und ist dabei mit beiden Verträgen in den Studententarif gewechselt.
Das geschah aber an verschiedenen Tagen, da ihr Handy nicht auf Lager war.
Wir bekamen auch die Bestätigungs-Emails von O2. Natürlich dachten wir, alles sei in Ordnung.
Als uns dann auffiel, daß die jeweils ca. 5 Euro Gutschriften an verschiedenen Stellen der Rechnung aufgelistet waren, riefen wir bei der Kundenbetreuung an, die uns dann sagte, daß das schon in Ordnung so sei, was wir natürlich auch glaubten!
Letzten Monat fiel uns auf, daß eine der Gutschriften wegfiel und riefen wieder bei der Holine an, wo man uns mitteilte, daß wir den fehlenden Betrag gutgeschrieben bekommen würden, was dann aber nicht geschah!
Gestern riefen wir erneut bei der Hotline an und der Mann am Ende sagte auf einmal, daß wir für den Vertrag meiner Freundin gar keinen Studententarif hätten und auch nie gehabt hätten.
Ich sagte ihm daraufhin, daß der Betrag doch bis Juli 2005 auf die Rechnung angerechnet wurde, woraufhin er erwiderte, daß wäre nie passiert, da die 2. Gutschrift keine gutschrift sei, sondern nur eine weitere Auflistung der 1. Gutschrift.
Nun habe ich heute erneut bei O2 angerufen und die Dame am Telefon sagte mir, daß ich nun 2 Möglichkeiten hätte:
Entweder ich lasse den Vertrag (auf IHRER Kulanz!!) auf den Studententarif umschalten ODER ich schreibe einen Brief an O2, in dem ich freundlich anfragen soll, ob man mir die letzten 6 Monate erstatten könne, aber sie sagte, daß ich da eh keine Chance habe!

Also irgendwie fühlen wir uns (und vor allem meine Freundin!!) von O2 veräppelt!
Wir haben einen Studententarif für BEIDE Verträge gemacht (was sogar noch am Telefon bestätigt wurde, da für beide Verträge auch der Studentenausweis vorliegt!!) und wurden von Hotlnetypen falsch beraten!
Dann können wir noch nicht einmal das Geld zuückverlagen, da wir ja Schuld daran seien (laut der Dame heute!), obwohl sie kurz vorher sagte, daß da wohl damals ein Fehler unterlaufen sein muß!!
Jetzt meine Fragen : Hat Sie Recht? Sind wir Schuld daran? Können wir nur mal "freundliche anfragen", um 6 Monate zurück zu bekommen? Und wenn meine Freundin jetzt in den Studententarif wechselt, hat sie dann nicht auch den ganz neuen Tarif?

Fragen über Fragen - aber vielen Dank für Antworten und Hilfe!!

Gruß

Marcus