Homezoneänderung im Ortnetz

Habe meine o2-Homezone im Tarif Genion L im selben Ortsnetz um ca. 3 km Luftlinie verlegt und dabei eine neue Festnetzrufnummer bekommen. :-((
Die Talkline-Hotline ist nicht erreichbar, auf E-Mails und per Webformular erstellte Nachrichten wird nicht reagiert. Okay, ist halt eben eine mobilcom-Firma.
Ist es üblich, dass beim Verlegen der Homezone im selben Ortsnetz eine neue Rufnummer zugeteilt wird? Wie kann ich die "alte" Rufnummer zurückbekommen, die schon sehr breit kommuniziert wurde?

Gruß Klaus