Wer lesen kann, ist klar im Vorteil

Über diesen Vorteil verfügt die Firma Talkline leider nicht.
Bisher hatte ich zwei Verträge bei obiger Firma, von denen ich einen fristgemäß gekündigt habe. Leider hat Talkline in der Kündigungsbestätigung das Kündigungsdatum aus unbekanntem Grund um zwei Wochen nach hinten verschoben.
Auf eine erste diesbezügliche Anfrage über den Internet-Chat bekam ich die Mitteilung, das sei halt so. Anderenfalls müsse ich mich per Fax an sie wenden.
Auch dies tat ich natürlich. Als Antwort erhielt ich eine Woche später eine Kopie der alten Kündigungsbestätigung sowie die Kopie einer niemals erhaltenen und erst recht nicht angeforderten Kündigungsbestätigung des Zweitvertrags.
Mein folgender Anruf erbrachte folgende Auskunft: Verträge würden grundsätzlich nur zum Monatsende gekündigt. Man werde die Angelegenheit aber an die Kundenbetreuung übergeben. Wenn man mich vorzeitig entlasse, dann aus Kulanz. Die zweite Kündigung werde man natürlich auch stornieren. Allein die versprochene Bestätigung blieb aus.
Daraufhin wandte ich mich per eMail an das Vertragsmanagement mit dem Ergebnis, dass die Karte 5 Minuten später gesperrt war. Eine Bestätigung der soeben erfolgten Kündigung oder aber auch nur des Datums wollte man mir aber trotz zweimaliger Nachfrage nicht per eMail schicken. Die gehe mir in den nächsten zwei Tagen zu.
Als nach drei Tagen dann aber nur die Rechnung im Postkasten lag, fragte ich erneut per eMail nach meiner Kündigungsbestätigung. Nun, was fand ich tags darauf in der Post: Eine erneute Kündigungsbestätigung des Zweitvertrags.

Ich muss gestehen, ob solcher Hartnäckigkeit ein wenig ratlos zu sein... Kann man mit dieser Firma nur via Anwalt kommunizieren?