Service gleich Null

Vor 2 Wochen habe ich mein Handy gestohlen bekommen.Habe einen Vertrag bei Tchibo und natürlich gleich übers Internet meine Sim-Karte sperren lassen.
Nun musste ich, da ich ja noch den Vertrag habe, klären wie es weitergeht. Also angerufen. Dort sagte mir eine nette Person ich könne eine neue Sim-Karte bekommen und meine alte Nummer wieder nutzen. Das koste mich 12€ und ca.4 Tage bis sie in meinem Briefkasten wäre.
Nach einer Woche rief ich an.. wo bleibt die Karte...
Die neue nette Person :"Es tut uns sehr leid.. was schiefgelaufen.. noch 4 Tage warten dann..
Nach fast 2 Wochen also heute rief ich dann nochmal an. Leider gäbe es Lieferengpässe im Moment !!! Auf meine Frage ob es sich um Wochen, Monate oder Jahre handeln könne (Ich war nicht mehr nett). Das könne man mir nicht sagen und bitte mich um mehr Geduld. Bitte warten.. Bitte warten.. Bitte warten..