TCHIBO unmöglicher Service -Tarifwechsel

Fazit: Der Tarifwechsel bei Tchibo (von Komfort in Einheitstarif)hat 50!! Tage gedauert, d.h. 50 Tage
telefonisch nicht erreichbar.

Benutzer Drahtseilakt schrieb:

Grandios! Ich frage mich bei dem 5,- teuren Wechsel: wäre es nicht einfacher, einfach zu kündigen, 29,95 für die Rufnummer bezahlen und neu bei Tchibo abschließen und nicht nur die 5,- Wechselgebühr sondern oben drein noch 5ct für die Rufnummer unterm Strich kassieren ;)?

Oder macht Tchibo so einen Wechsel nicht mit...?

b.w.

Genau so funktioniert der Tarifwechsel von Komforttarif in Einheitstarif. Komfort kündigen, man erhält neue SIM-Karte mit
"Vorläufiger Nummer" und nach ca. 6 Wochen ist man unter seiner
alten Nummer wieder erreichbar (solange dauerte in meinem Fall
die interne Portierung). 5,-€ Wechselgebühr wurden mir jedoch nicht berechnet.

Benutzer Drahtseilakt schrieb:

Wäre man dann nicht noch so lange auf der alten Karte erreichbar gewesen?

bw

Nein, die alte Karte wurde sofort von TCHIBO stillgelegt.
Die Telefonnummer war im Nichts verschwunden, 50 Tage lang.

Yep, habe die gleichen Erfahrungen mit nicht vorhandenem Service bei Tchibo. Auch in meinem Fall ging es um diese Komfort-Geschichte, allerdings für das mobile Internet.
Die Burschen haben bei Aktivierung gerne erneut 10 Euro abgebucht und dann aber nicht die XL sondern weiterhin die L-Flat geliefert. Anfragen meinerseits blieben unbeantwortet. Gänzlich. Etwa 10 an der Zahl. Unglaublich!
Nach Ankündigung habe ich dann das Geld zurückbuchen lassen. JETZT rühren sich die Kerle auf einmal, indem sie ihre REAL-Inkasso-Höllenhunde loslassen. DIE reagieren sogar endliche auf meine Schilderungen, kapieren aber offenbar trotzdem nicht, was los ist.
Kostet ein bisschen Zeit, aber die Gewissheit, dass es diesen Laden ordentlich Geld kostet, macht die Anstrengung wieder wett. Hoffentlich wagen die den Weg vors Gericht. Denn meine Beweise sind wasserdicht.
Es ist ein Armutszeugnis für Tchibo / O2, aber als Kunde lernt man dadruch, wo man sein Geld in Zukunft hinträgt.
Tchibo, danke für die günstigen UMTS-Sticks, den Zugangn hole ich mir in Zukunft woanders.

Die Mitarbeiter der Hotline sind stets freundlich, aber so unwissend, die kennen sich mit ihren eigenen Tarifen nicht aus.
Insbesondere wenn es um portierte Nummern geht, haben sie Schulungsbedarf. Zitat z.B. Tel.Nr. 0172 2XXXXXX ist nach deren Meinung keine Tchibo Nr., obwohl ich die Nummer vor 2 Jahren zu Tchibo portiert hatte. Und liebe Tchibo-Mitarbeiter: seit einem Jahr sind Tchibointerne Anrufe auch auf zu Tchibo portierte Nummern günstiger bzw. kostenlos. Und Ja! Auch wenn Ihr es nicht glauben wollt: Die Nummer 0176 922XXXXX ist auch eine Original Tchibo Nr.!!! Und Ja, auch wenn Sie es nicht glauben wollen: Die Kosten für Telefonanrufe zur Vorwahl 01818 müssen Sie mir mitteilen und nicht die Deutsche Bank!!