Kunden-Schwund

Laut Pressemeldungen sind der Telekom in letzter Zeit ja viele Kunden weggelaufen ... und nun hat man den Chef hinterhergeschickt. Wegen zu wenig interessanten Tarifpaketen für den Endverbraucher, so heißt es. Okay, dachte ich mir da, ruf doch mal an und frag nach, was für Neuigkeiten es denn so im Telekom-Tarifdschungel gibt. Und siehe da: ich war doch sehr überrascht! Selber habe ich einen ISDN-Anschluss mit Telefon-Flat-Rate und ein 1000er-DSL. Dafür zahle ich jeden Monat etwa 60 Euro an die Telekom. Und nun erfuhr ich, dass ich mehr für weniger Geld bekommen könnte - aha. Man ist also Kunde der Telekom, es gibt neue Tarife, aber man erfährt nichts davon und zahlt weiterhin den alten Preis. Interessant. Nun bot man mir für knapp 55 Euro ein Komplett-Paket an: weiterhin ISDN und Telefon-Flatrate, aber dazu eine 2000er DSL-Leitung nebst Flatrate fürs Internet! Klingt ja erst mal gut. Nun ja, die Telefonrechnung sollte es dann nur noch online geben - wenn ich sie weiterhin per post haben wolle, so müßte ich das Port dafür zahlen. Hm, damit kann man leben. Aber dann der entscheidende Satz: "Geben Sie mir bitte Ihre Bankverbindung!" ... tja, komische Sache: diesen neuen Tarif kann der Kunde nur in Anspruch nehmen, wenn er eine Einzugsermächtigung erteilt und die Rechnungen zukünftig über das Lastschriftverfahren abwickelt! Nein, danke. So auch meine Antwort an meinen Gesprächspartner. Denn, alte Kaufmannregel: erst die Ware, dann die Rechnung, dann kontrollieren, dann bezahlen. Denn mal ehrlich: zu einem "Pleiten, Pech und Pannen"-Unternehmen wie der Telekom habe ich nicht das Vertrauen, die das Geld direkt von meinem Konto abbuchen zu lassen! Was einmal weg ist, bekommt man bekanntlich nie wieder. Und gerade hier sollte die Telekom meiner Meinung nach wohl mal lieber daran arbeiten, das Vertrauen der Kundschaft wieder zu erlangen! Keine Rechnung Schwarz auf Weiss und Lastschriftzwang ist da wohl der völlig falsche Weg. Ich jedenfalls denke nun nach Jahren der Treue über einen Wechsel nach. Und das nicht einmal wegen der paar Euros, die ich mit dem neuen Tarif einsparen könnte. Denn Geld ist zweitrangig, wenn es um Markentreue geht. Ich erinnere mich zum Beispiel noch gut daran, dass ich früher mal einen Internet-Flat-Tarif hatte, der dann wieder abgeschafft wurde. Mit diesem konnte man von jedem beliebigen Ort in deutschland aus über Analogleitung, ISDN und DSL online gehen zu einem Pauschalen Preis. Ich fand das damals klasse, obwohl ich es nur ein einziges mal auf einer Geschäftsreise genutzt habe. Aber egal, diesen Tarif hätte ich heute noch! Wenn die Telekom ihn nicht abgeschafft hätte. Oder damals, in der vor-Handy-Ära: da gab es mal eine Telefonkarte von der Telekom, mit der man von jedem Kartentelefon aus telefonieren konnte und die Kosten wurden dann über die Telefonrechnung beglichen. Das fand ich klasse, zumal der eigene Name auf der Telefonkarte stand! Aber auch das wurde von der Telekom abgeschafft. Tja, auch das hätte ich heute noch. Und daher würde ich auch nicht über einen Wechsel nachdenken, nur weil irgend ein anderes Tarif-Paket günstiger ist. Aber irgendwie habe ich so dass Gefühl, dass die Telekom sich immer weiter von ihren Kunden entfernt. Und diese Distanz ist dann sehr wohl die Überlegung zum Wechsel wert. Also viel Erfolg für den Herrn Obermnann! Vielleicht schafft der es ja mal, die Marke Telekom wieder in ein etwas positiveres Licht zu rücken.