Ohne Auftrag Call&Surf Basic/T-net

Benutzer ulkoe schrieb:

Wenn die T-Com Deinen überwiesenen Betrag nicht gefunden hat, dann liegt dass gewiss nicht an ihr. Es kommt vor, dass der Verwendungszweck nicht korrekt ist, dann kann man den Betrag nicht Deinem Buchungskonto zuordnen und es folgen (wie Du erlebt hast) Mahnungen.

hat mich die Frau von der Hotline

Ja, einige alte Bestandstarife werden schon lange nicht mehr vermarktet und nun im Bestand (nach Kundenanschreiben) gelöscht. Die Wandlung geschieht dann optional auf einen anderen Tarif. Dass Dich der MA an der Hotline darauf hinweist ist dann wohl logisch.


Ja, Du hast immer ein 14-tätiges Widerrufsrecht. Natürlich kann es nun im Einzelfall zu Überschneidungen in der Auftragsbestätigung und der Rechnungslegung kommen, kommt eben auf den Termin an. Tja wäre mal interessant, ob nicht doch der Auftrag online ausgelöst wurde, könnte man nachprüfen. Hast Du denn nen Splitter bekommen? Übrigens die Hardware hättest Du auch kostenfrei bekommen...jedenfalls von mir...

Benutzer LOWI schrieb:

Ich habe jeden Monat die gleiche Maske in meinem Onlinebanking es gab bisher nie Probleme
ich ändere nur die Rechnungsnr., es ist meine Kd. nr. und mein Buchungskto. Nr. auf dem Überweisungsbeleg
ich habe erst erfahren, dass T-Com den Betrag angeblich nicht erhalten hat, als ich die Mahnung von Nexnet bekommen habe
nachdem nach 3 Tagen der ÜWBetrag gefunden wurde, hat es noch 14 Tg. gedauert bis der Betrag von Telekom an die IbC Anbieter überwiesen wurde


Ich habe kein Kundenanschreiben erhalten.
Sie hat mich zwar daraufhingewiesen, dass es demnächst passieren kann, ich hatte das zur Kenntnis genommen mit der Aussage dass ich auf das Anschreiben warte
doch dann wurde einfach der Tarif gewechselt mit der Aussage ich hätte tel. das in Auftrag gegeben
aber von einem DSL Anschluß war da keine Rede gewesen


Ich denke er wurde online ausgelöst, denn ich habe auf der My T-Com Seite in meinem Anschluss geschaut welche Möglichleiten mit DSL ich habe und was es für mich kosten würde
obwohl ich gan sicher nicht die Bestellung abgeschickt habe, denn sonst hätte das System ja wohl eine Antwort darauf geschrieben wie "Danke für ihre Bestellung" oder so ähnlich oder mir eine E-mailbestätigung geschickt
Telefonisch jedenfalls habe ich niemals einen Auftrag erteilt und am 17.04. auch kein Telefongespräch mit der Telekom gehabt nur den info Besuch auf my T-Com

>Hast Du denn nen Splitter bekommen? Übrigens die Hardware >hättest Du auch kostenfrei bekommen...jedenfalls von mir...

Nein ich habe ja am gleichen Tag reagiert wie die
auftragsbestätigung kam, der Splitter alleine genügt ja nicht oder?
Ich wusste ja noch gar nicht welches DSL Paket mit welcher Hardware ich nehmen will, mit normalen oder WLAN Modem, mit Telefon oder ohne
und außerdem hätte ich dann die Bestellung über die Happy Digits HP gemacht damit ich Punkte bekomme
Nun ja ich werde sehen ob das mit der Stornierung klappt sollte ich noch mehr Ärger bekommen werde ich doch den gesamten Anschluß wechseln vielleicht zu Alice

Benutzer ulkoe schrieb:

Es reicht ein Verwendungszweck, also eine Nummer. Bei Eingabe der Rechnungsnummer kann ja schon was schief laufen. Kann man im Nachhinein nachprüfen, da aber nun eher unwichtig, geh ich mal davon aus, dass Du darauf verzichtest.


....und die Mahnung der Telekom...


Recherche wird ggf direkt an der Hotline gemacht, das Umbuchen erfolgt direkt in Deiner Telekom-Niederlassung, daher die Verzögerung

Das Kundenmailing erfolgt nach und nach, somit warst Du wohl noch nicht an der Reihe. Ich hätte wohl aber genauso gehandelt und den Kunden darauf hingewiesen.


Hattest Du nicht gesagt, Du wärest einverstanden...? Jedenfalls für den Calltime-Tarif...


Eine automatisch generierte Mail erhällst Du nicht unbedingt, dafür aber auf jeden Fall die schriftliche Auftragsbestätigung.


"Ihr Auftrag vom..." kann mitunter heißen, dass ein Mitarbeiter den Auftrag am 17.04. angefasst hat, der eigentliche Auftrag kann früher gewesen sein.


Mit dem Auslösen des Auftrags geht der Splitter raus, natürlich brauchst Du zusätzlich ein Modem bzw. Router (Speedport-Serie)


Über T-Com-Friends? Da kannst Du Dich aber nicht selber werben.
Dann hättest Du die Hardware aber nicht kostenfrei bekommen ;-)
Falls Du es Dir noch überlegst....man kann so einiges machen. ;-))

Benutzer LOWI schrieb:

kam keine

nachdem die Buchhaltung den Betrag gefunden hatte (warum nicht vorher) sollte ich 1 Woche später anrufen ob alles ok ist, als ich das tat war die MA schon wieder am suchen und sagte ich hätte nicht bezahlt sie könne den Betrag nicht finden so ging es mehrmals
nach 2 Wochen dann der Anruf eines MA der mir sagte dass er nun die Übw. veranlasst er wäre in urlaub gewesen und deshalb die späte Reaktion
gegen das darauf hinweisen sag ich ja nichts >

Nein ich war nicht einverstanden, trotzdem wurde umgestellt, ich habe die Umstellung halt hingenommen, weil obwohl der MA am Telefon gesagt hat er macht es rückgängig nichts passiert ist
hatte ich keine Lust mich noch mehr darüber aufzuregen.


aber ich bin gar nicht im Formular auf "weiter" gegangen und habe keine Bestellung abgeschickt

ich habe auch telefonisch keinen Auftrag für DSL erteilt


Eben das ist schon mal der Beweis das ich keine Bestellung abgeschickt habe denn ich hab ja nur ein analoges Modem ich würde doch nicht den Tarif bestellen ohne das Modem


Nein! Happy Digits ist eine Karte sie funktioniert wie die Payback karte

Benutzer ulkoe schrieb:

Wird aber auf jeden Fall IMMER automatisch vom System erstellt, es sei denn, Du hattest vorher ein Anliegen und es wurde ein Zahlungsaufschub gesetzt. Oder mal wieder von der Post nicht zugestellt.


Weil der Auftrag/die Reklamation erst eine Woche später angefasst wurde.

sollte ich 1 Woche später anrufen ob alles ok ist, als

Ja, kann man in diesem Fall auf Deinem Buchungskonto nicht finden. Daher die Zahlungssuche ggf unter Angabe Deiner Kontonummer. Hast ja Erfahrung gemacht wie es geht.


Mal im Klartext: Eine gewisse Anzahl von Mitarbeitern arbeitet eine Menge von Aufträgen ab. Da werden eher unwichtige Sachen zurückgestellt, bzw. der bereits vorliegende Stapel abgearbeitet. Sowas geht nun mal nicht von einem tag auf den anderen...


Achso, ja dann ist schon das nicht okay!

Schwer nachvollziehbar warum dann doch, kann man aber im system erkennen.

Das glaube ich nun mitlerweile...

Kannst alles auch ohne Hardware bestellen, macht der eine oder andere auch, weil die Hardware kostenpflichtig ist. Nun hast Du storniert, somit geht vermutlich beim "T-Versand" in Euskirchen auch kein Splitter mehr heraus.

Ich weiß ich weiß..., schließlich beauftrage ich täglich mehrfach HappyDigits (HD). Habe ich auch und da schon massenweise Punkte gesammelt. Bei T-Com-Friends bekommst Du momentan 8000 Digits, also 80,-Euro für nen Call&Surf Comfort. Aber ich denk mal, wenn Du über HD beauftragst, dann geht das auch über "T-Com-Friends". Ist jedenfalls das Einzige was ich zu diesem Thema dort sehe...

Benutzer LOWI schrieb:
>Benutzer LOWI schrieb:

>Nun hast Du storniert, somit geht vermutlich beim "T-Versand" in Euskirchen > auch kein Splitter mehr heraus.

Tja den Splitter hab ich nicht bekommen
aber auf meinen Widerruf per E-mail auch per E-mail eine Bestätigung der Stornierung bekommen und bei tel. Nachfrage bei der Kundenbetreuung die versicherung erhalten, dass die Stornierung eingetragen wäre
doch dann heute morgen bekam ich eine telefonische automatische Nachricht der t-Com, dass morgen der Tarif Call&Surf Basic freigeschaltet wird

Ich natürlich sofort bei der Kundenhotline angerufen und die hat erst mal gesucht und auch nach einer Weile den Stornierungsvermerk gefunden
und mir wieder versichert dass der Auftrag nicht ausgeführt wird
Kann ich das denn glauben? Was sollte dann der Anruf was ist wenn die den Anschluss doch morgen umstellen, ich hab ja keine Hardware
heißt das ich kann dann nicht mehr telefonieren und nicht mehr ins Internet
und muss ich den teuren Tarif bezahlen, obwohl ich ihn nicht nutzen kann?
Hätte ich den Widerruf besser mit Einschreiben schicken sollen?

Ja in solchen fällen eine wiederruf immer mit einschreiben wegschicken.
Dann ist man rechtlich auf der sicheren seite.
nun ich hoffe das die t-com ihr wort hält und das du weiter telefonieren kannst.
viel glück sage ich da jetzt nur
würde gern was netteres schreiben, aber was???

Benutzer ulkoe schrieb:

Keine Sorge, wenn nicht gleichzeitig ein Wechsel von analog zu ISDN oder umgekehrt gemacht wird, kannst du so weitertelefonieren, wie du es gewohnt bist. Dafür must du auch keinen Splitter installieren.


Auch das sollte wie gehabt funktionieren, da die bisherige Leitung (analog oder ISDN) weiterhin zur Verfügung steht.

Eine DSL-Nutzung mit irgendwelcher (vielleicht geliehener) Hardware solltest du dir verkneifen, da sowas schnell als Annahme des Vertrags interpretiert wird.
Also schauen, dass du das DSL wieder ohne Kosten los wirst, der Rest funktioniert wie bisher.

Benutzer alexh schrieb:

Ich habe auch keine geliehen Hardware wollte ja gar kein DSL und schon gar nicht ohne Hardware
Also telefonieren und surfen klappt noch, heute morgen kam der Splitter hab natürlich die Annahme verweigert und dann gleich bei der Kundenbetreuung angerufen
Die MA sagte, dass der Splitter halt schon unterwegs war und sie in meinen Kundendaten die Stornierung vorliegen hat und natürlich muss ich keine angst haben dass ab jetzt der DSL Tarif gerechnet wird
dann hat sie versucht mich doch noch zu überreden DSL zu nehmen und mir das WLAN Modem und die Installation kostenlos angeboten, doch da ich nun mißtrauisch bin glaube ich nicht mehr was mir am Telefon versprochen wird auch wenn es verführerisch war, immerhin kostet das WLAN Modem ja bei Neuauftrag immerhin noch 29,90 und wenn installiert wird nochmal 50 EUR, doch ohne ein schriftliches Angebot, dass es wirklich kostenlos ist, lasse ich mich auf nichts mehr ein und habe abglehnt.

du sagtest das sie dir das w-lan modem kostenlos stellenwürden.
Das stimmt sogar. habe gesehen, das t-com bis zum 28.04.07 eine aktion hat bei der es das w-lan modem kostenlos gibt.