Über den Versuch, den T-online Tarif zu wechseln...

Hallo,

vor kurzem änderte T-online seine Tarife derart, daß bei einer
bestimmten Nutzungsdauer für mich höhere Kosten entstehen
(Grundgebühr nun ohne zwei Freistunden), ohne daß ich darüber
informiert wurde. Dies ist wohl rechtlich nicht zu beanstanden,
von einem service-orientierten Unternehmen würde man aber
erwarten, daß es seine Kunden bspw. per e-Mail über Tarif-
änderungen informiert. Der anschließende Versuch, zu einem
anderen T-online Tarif zu wechseln, erwies sich als überaus
schwierig.

1. Versuch: Internet
Hier ist nur ein Wechsel zu teueren Tarifen möglich, nicht
aber zum grundgebührfreien "by-Call" Tarif.

2. Versuch: T-Punkt Filiale
Dort, wo ich meinen Anschluß beantragt hatte, gab es zunächst
den falschen Hinweis, eine Änderung wäre im Internet möglich.
Anschließend verwies man mich an die Hotline.

3. Versuch: Hotline
Auch hier zunächst der falsche Hinweis auf's Internet.
Dann wurde mir erklärt, ein Tarifwechsel sei nur schriflich
oder per e-Mail möglich.

4. Versuch: e-Mail
Trotz ausdrücklicker Bitte um eine Bestätigung des Tarifwechsels -
keine Antwort.

5. Versuch: Hotline
Dieses Mal gab es die Aussage, ein Wechsel zum grundgebühr-
freien Tarif sei nur schriftlich (also nicht per e-Mail) und
nur nach Abmeldung und erneuter Anmeldung bei T-online
möglich. Ob ich hierbei meine e-Mail- Adresse behalten könne,
könne mir der Kundenservice sagen.

6. Versuch: Kundenservice
Eine zwar kostenfreie Telefonnummer - aber nie erreichbar.

7. Versuch: schriftliche Kündigung
Abmelden werde ich mich, aber neu anmelden? Wohl eher nicht...

Mir geht es keineswegs um die paar Mark Grundgebühr, vielmehr
darum, daß man als Kunde nicht so behandelt werden möchte,
wie es geschehen ist.

Gruß
Thomas