Dienstleister

Welche Dienstleister sind denn das genau? Arvato, Walter Telemedien?

Klar ist die Deutsche Telekom schuld, da der Customer Support ausgelagert wurde und die Verträge entsprechend nicht angepasst wurden. Der Predective Dialer wurde natürlich von den externen Call Centern so benutzt wie bisher auch bzw. wie die Verträge aussahen. Das sich die Gesetzteslage geändert und dadurch automatisch die Dialer verändert werden müssen, so weit hat kein Kampagnen-Manager gedacht... Nur leider kennen wir die Verträge zwischen den externen Dienstleistern (WTM, arvato, sitel) nicht. Ob eine Abmahnung seitens der Telekom berechtigt ist oder nicht, lässt sich dadurch leider nicht klären. Fakt ist, mit diesen Einstellungen am Dialer kann man nicht mit dem Kunden umgehen...

Liebe Grüße