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Beispiel einer Kundenanfrage :-)


05.11.2007 21:33 - Gestartet von marius1977
Hallo Teltarif-Gemeinde,
dieser Beitrag passt perfekt auf meine gestrige Anfrage an T-Home. Natürlich will ich euch die Antwort nicht vorenthalten.
Ich finde das absolut peinlich und total am Ziel verfehlt.
CU, Marius
P.S.: Datenschutzrelevante Infos habe ich mit X gekennzeichnet.

***************­**********­**********­**********­***************
Anfrage:
Ihre Mail vom 04.11.2007 21:04:
Name: Marius XXXXXX
Str.: XXXXXXXXXXXXXXXX
PLZ/Ort: XXXXXXXXXXXXXXX
Vorwahl/RufNr: XXXXXXXXXXXX
>Guten Tag,
>ab 01.02.2008 werde ich T-Home Kunde mit einem DSL-Komplettpaket sein.
>In der Presse habe ich erfahren, dass T-Home ab sofort das Projekt `RAM
>(Rate Adaptive Mode)` startet.
>Anmelden kann man sich unter https://ram-pilot.t-home.de/
>
>Ich möchte auch gerne an diesem Projekt teilnehmen.
>Wie kann ich als `noch nicht existenter` Kunde mich anmelden?
>Vielen Dank für Ihre Antwort.
>MfG
>Marius XXXXXXX

***************­**********­**********­**********­***************
Antwort:
Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur Teilnahme am Pilottest "DSL mit maximaler Geschwindigkeit" müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

-bestehender bzw. neu beauftragter DSL-Anschluss bei der Deutschen Telekom

-Bereitschaft zur Teilnahme an drei kurzen Onlinebefragungen

-Bereitschaft zur Teilnahme an einer telefonischen Anschlussberatung am Ende des Pilottests

Haben Sie weitere Fragen? Wir freuen uns auf Ihre E-Mail und sind rund um die Uhr für Sie da.

Möchten Sie surfen und telefonieren solange Sie wollen und das zum monatlichen Festpreis? Dann finden Sie hier alle wichtigen Informationen:
www.t-home.de/info/call_surf_comfort

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Telekom

Im Auftrag

XXXXXXXXXXXXX
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[1] maurice1332002 antwortet auf marius1977
05.11.2007 21:58
Was willst du jetzt mit deinem Beitrag sagen?

Auf deine Anfrage kann man zwei Antworten geben.
1) Kurz und bündig GEHT NICHT
oder
2) Höflich die entsprechenden Hinweise geben, wie du Testteilnehmer werden kannst. Eben so wie geantwortet wurde: In dem du DSL anmeldest.


Benutzer marius1977 schrieb:
Hallo Teltarif-Gemeinde, dieser Beitrag passt perfekt auf meine gestrige Anfrage an T-Home. Natürlich will ich euch die Antwort nicht vorenthalten. Ich finde das absolut peinlich und total am Ziel verfehlt.
CU, Marius P.S.: Datenschutzrelevante Infos habe ich mit X gekennzeichnet.

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Anfrage:
Ihre Mail vom 04.11.2007 21:04:
Name: Marius XXXXXX
Str.: XXXXXXXXXXXXXXXX
PLZ/Ort: XXXXXXXXXXXXXXX
Vorwahl/RufNr: XXXXXXXXXXXX
>Guten Tag,
>ab 01.02.2008 werde ich T-Home Kunde mit einem
DSL-Komplettpaket sein.
>In der Presse habe ich erfahren, dass T-Home ab sofort das
Projekt `RAM
>(Rate Adaptive Mode)` startet.
>Anmelden kann man sich unter https://ram-pilot.t-home.de/
>
>Ich möchte auch gerne an diesem Projekt teilnehmen. >Wie kann ich als `noch nicht existenter` Kunde mich
anmelden?
>Vielen Dank für Ihre Antwort.
>MfG
>Marius XXXXXXX

***************­**********­**********­**********­***************
Antwort:
Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur Teilnahme am Pilottest "DSL mit maximaler Geschwindigkeit" müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

-bestehender bzw. neu beauftragter DSL-Anschluss bei der Deutschen Telekom

-Bereitschaft zur Teilnahme an drei kurzen Onlinebefragungen

-Bereitschaft zur Teilnahme an einer telefonischen Anschlussberatung am Ende des Pilottests

Haben Sie weitere Fragen? Wir freuen uns auf Ihre E-Mail und sind rund um die Uhr für Sie da.

Möchten Sie surfen und telefonieren solange Sie wollen und das zum monatlichen Festpreis? Dann finden Sie hier alle wichtigen Informationen:
www.t-home.de/info/call_surf_comfort

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Telekom

Im Auftrag

XXXXXXXXXXXXX
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[1.1] marius1977 antwortet auf maurice1332002
05.11.2007 22:04
Benutzer maurice1332002 schrieb:
Was willst du jetzt mit deinem Beitrag sagen?

Auf deine Anfrage kann man zwei Antworten geben.
1) Kurz und bündig GEHT NICHT
oder 2) Höflich die entsprechenden Hinweise geben, wie du Testteilnehmer werden kannst. Eben so wie geantwortet wurde: In dem du DSL anmeldest.

Das hatte ich ja mit meiner Anfrage bereits mitgeteilt. Beantragt zum 01.02.2008.

Das Beste: Diese drei Standardsätze stehen 1:1 in den FAQ auf der Website des neuen Projekts.



Benutzer marius1977 schrieb:
Hallo Teltarif-Gemeinde, dieser Beitrag passt perfekt auf meine gestrige Anfrage an T-Home. Natürlich will ich euch die Antwort nicht vorenthalten.
Ich finde das absolut peinlich und total am Ziel verfehlt.
CU, Marius P.S.: Datenschutzrelevante Infos habe ich mit X gekennzeichnet.

>
***************­**********­**********­**********­*************** Anfrage:
Ihre Mail vom 04.11.2007 21:04:
Name: Marius XXXXXX
Str.: XXXXXXXXXXXXXXXX
PLZ/Ort: XXXXXXXXXXXXXXX
Vorwahl/RufNr: XXXXXXXXXXXX
>Guten Tag,
>ab 01.02.2008 werde ich T-Home Kunde mit einem
DSL-Komplettpaket sein.
>In der Presse habe ich erfahren, dass T-Home ab sofort
das Projekt `RAM
>(Rate Adaptive Mode)` startet.
>Anmelden kann man sich unter
https://ram-pilot.t-home.de/
> >Ich möchte auch gerne an diesem Projekt teilnehmen. >Wie kann ich als `noch nicht existenter` Kunde mich
anmelden?
>Vielen Dank für Ihre Antwort.
>MfG
>Marius XXXXXXX

>
***************­**********­**********­**********­*************** Antwort:
Sehr geehrter Herr XXXXXXX,

vielen Dank für Ihre E-Mail.

Zur Teilnahme am Pilottest "DSL mit maximaler Geschwindigkeit" müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

-bestehender bzw. neu beauftragter DSL-Anschluss bei der Deutschen Telekom

-Bereitschaft zur Teilnahme an drei kurzen
Onlinebefragungen

-Bereitschaft zur Teilnahme an einer telefonischen Anschlussberatung am Ende des Pilottests

Haben Sie weitere Fragen? Wir freuen uns auf Ihre E-Mail und
sind rund um die Uhr für Sie da.

Möchten Sie surfen und telefonieren solange Sie wollen und das zum monatlichen Festpreis? Dann finden Sie hier alle wichtigen
Informationen:
www.t-home.de/info/call_surf_comfort

Mit freundlichen Grüßen

Ihre Deutsche Telekom

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[1.1.1] kamischke antwortet auf marius1977
05.11.2007 23:16

einmal geändert am 06.11.2007 08:20
Benutzer marius1977 schrieb:

>Guten Tag, >ab 01.02.2008 werde ich T-Home Kunde mit einem
DSL-Komplettpaket sein.


Der Pilottest startet mit der Umschaltung Ihres Anschlusses auf RAM ab 15. Januar 2008 und endet im Juni 2008.

https://ram-pilot.t-home.de/

Wie sagte schon Gorbatschow: Wer zu spät kommt ...

Desweiteren kommen auch nur insgesamt 6.000 T-Home-Kunden in den Genuß am Pilottest teilnehmen zu können, es wird also zwangsläufig eine große Anzahl an enttäuschten Nicht-Pilottestkunden geben müssen.
Einer mehr oder weniger fällt darum auch kaum ins Gewicht.

Gruß Kamischke