Schlechte Erfahrungen mit der Bandbreite von 1&1

Ich habe auf der Seite der Telekom gesagt bekommen, dass bei mir DSL 16000 vefügbar sei.
Also habe ich mir bei 1&1 den DSL 16000 Anschluss besorgt. Allerdings wurde mir von 1&1 nur die Geschwindigkeit eines DSL 1000
Anschlusses zur Verfügung gestellt.
Bei der telefonischen Hilfe wurde ich nur von einem Mitarbeiter zum anderen geschickt und man sagte mir, dass DSL 16000 freigeschaltet sei. Sonst gab es keine weitere Hilfe.
Auch auf eine Mail hin, haben ich keine Hilfe erhalten.