Gelegentlich?
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Es kam nicht selten vor, dass ich in einer Acht-Stunden-Schicht *ununterbrochen* solche Anrufe hatte. Wie gesagt gerne am Wochenende oder in Schulferien. Und vor allem wenn der Kunde mit seiner Freecall-Nummer grad irgendwo inseriert hatte.
Sat.1-Text oder BILD-Zeitung oder so.
Geh mir weg mit "gelegentlich".
Also wenn der Kunde so gehasst wurde, tut's mir für dich als Agent ziemlich leid. Wenn die Anrufe derartige Ausmaße gehabt haben, wieso hat dann der Kunde oder das Call-Center keine Anzeige erstattet?
Du hast echt keine Ahnung, was in den Call-Centern abgeht.
Danke!
Ich hab z.B. selbst als Call-Center-Agent erlebt, wie ein Kunde von uns damals von Freecall auf 0180 umgestellt hatte. Der hatte tausende von Anrufen im Monat, davon ca 95% "Scherzanrufe". Und das geht dann halt irgendwann tierisch ins Geld. Auch wenn Du Dir das anscheinend nicht vorstellen kannst.
Scheint ja ein extrem professionelles Call Center gewesen zu sein. Hat sich da einer 'nen S2M gemietet und dann 32 Telefone in 'nen Großraumbüro gestellt und Call-Center an die Tür geschrieben?
>> Derartige Anrufe stellen aber ein
>> Geschäftsrisiko dar und wiederholte Anrufe lassen sich
>> leicht abwehren.
Wie denn, wenn der Anrufer z.B. seine Rufnummer unterdrückt? Ich muss ja als Callcenter-Agent jeden Anruf annehmen. Es könnte ja ein wichtiger dabei sein.
Als Agent hast du damit doch nix mehr am Hut. Das macht die Technik. Bei derartigen Anrufen drückst du vor oder nach dem Call 'nen Knopf und der Anrufer kommt in eine Art Blacklist - für ein paar Stunden, Tage oder für immer. Ruft er wieder an, bekommt er entweder eine automatische Ansage oder wird per CD woanders hin geschickt. Gute Anlagen erkennen auch die Sofort-Aufleger und übernehmen das dann automatisch.
>> In Supermärkten finden auch nicht alle Waren den Weg aus
>> dem
>> Regal zur Kasse. Mit einem Eintrittsgeld würde sich das
>> Problem
>> leicht lösen lassen...
Das ist ein total schiefer Vergleich. Warendiebstahl ist illegal. Das penetrante Anrufen von kostenlosen Nummern nicht.
Also wie du hier gleich auf Warendiebstahl kommst. Ich dachte an die lustigen Leute die in Supermärkten die Waren "umräumen". Und das ist ein Eingriff in den Geschäftsbetrieb, genauso das Anrufen von FreeCall-Nummern mit Spaß-Intention.
Anscheinend gehen Dir die Argumente aus, wenn Du Dich in solch schiefe Vergleiche flüchten musst...
Nö, eigentlich nicht. Ich finde den Vergleich sehr passend. Aber ich dachte ja auch nicht an Diebstahl.
Wie Du sagst: Es ist nur eine Annahme. Ich kann das natürlich nicht beweisen. Es ist halt nur eine Vermutung. Je mehr sich Festnetz-Flats verbreiten, desto größer ist nunmal die Gefahr von "Scherzanrufen" auf solchen Firmen-Festnetznummern.
Du hast natürlich in dem Punkt Recht, das sich normale Festnetznummern nicht so gut schützen lassen, wie "Call-Center"-Nummern. Eine Gefahr sehe ich da trotzdem nicht, bei den Festnetznummern gibt es doch eine viel größere Auswahl ;-)
Zumal z.B. Kiddis nunmal nicht blöd sind. Genauso wie die mitkriegen, dass es nicht auf der Telefonrechnung der Eltern auftaucht, wenn sie massenhaft Freecallnummern anrufen, so kriegen sie irgendwann genauso raus, dass die Eltern ne Festnetzflat haben, und daher ebenfalls massenhafte Anrufe auf Festnetznummern genauso wenig auf der Rechnung auftauchen.
Da müssen die Kiddis aber verdammt viel Langweile haben und verdammt wenig unter der Aufsicht ihrer Eltern stehen. Tipp an die Eltern: EVN.
Es ist beides. Wenn ein Unternehmen wegen dieses gesellschaftlichen "Phänomens" seine Telefonnummern von Freecall oder Festnetznummer auf 0180 umstellt, dann ist das eine wirtschaftliche Reaktion auf dieses gesellschaftliche Phänomen.
Nein, dann ist das reine Hilfslosigkeit.
>> Wie
>> gesagt, man kann sich gegen derartige Anrufer durchaus
>> erfolgreich zur Wehr setzen.
Nochmal: Wie denn, wenn der Anrufer seine Rufnummer unterdrückt?
Ich beschrieb es oben bereits. Wenn man nicht gerade ein Hinterhof-Hobby-Call-Center ist, bekommt man auch die unterdrückte Anrufernummer oder läßt sich die entsprechende Funktionalität netzseitig beim Anbieter realisieren. Wofür haben wir den digitale IN?
Man merkt echt, dass Du noch nie in einem Call Center gearbeitet hast. Ich hatte damals über Monate einen Anrufer, der sich durch nichts abbringen ließ. Selbst wenn ich sofort wieder aufgelegt hatte, nachdem ich ihn erkannt hatte. Er hat trotzdem stundenlang wieder angerufen, im Sekundentakt. Und das über Monate.
Man merkt echt, dass Du wohl in einem Feld-Wald-Wiesen Call Center gearbeitet hast. Wenn Du so genau wußtest, das es immer der gleiche Anrufer war, warum habt ihr ihn nicht angezeigt? Da braucht's noch nicht mal 'ne "Fangschaltung" - der Anbieter der Freecall-Nummer wird den Anrufer noch in seinem Abrechnungssystem haben.
Du hast echt keine Ahnung, wie manche Leute ticken. Und ich hab halt das halt erlebt bei diesen Freecall-Nummern.
Das es eine Menge Idi.ten gibt, weiß ich. Aber du hast keine Ahnung, welche technischen Möglichkeiten es gibt. Aber eben nur für Call Center und nicht für Wannabees.
Daher glaub ich nicht, dass meine Vermutung so super weit her geholt ist, dass solch Spinner-Verhalten durch die Festnetz-Flats eher mehr wird als weniger.
Glauben ist in der Kirche. In einem Punkt gebe ich dir aber Recht: Dadurch, dass die Minute immer günstiger wird (bzw. gegen Null tendiert), kommt es immer öfter zu Missbrauch - nicht nur durch John Doe, sondern auch durch "Unternehmen" (z.b. durch die automatischen Gewinnspielansagen, Call Computern oder Feld-Wald-Wiesen Outbound Call Center)
Und wenn das Überhand nimmt, dann wehrt man sich eben. Das Stichwort ist hier Whitelist: Man läßt nur Anrufer mit Nummer durch, oder sogar nur Anrufer mit bekannter Nummer. Es gibt schon Unternehmen, die das so machen. Sie akzeptieren den Trade-Off zwischen Lost Calls und Call Quality.
Nicht unbedingt auf die Auslastung des Agents. Wohl aber irgendwann auf die Auslastung des Unternehmens, das für diese ganzen Müllanrufe bezahlen muss (siehe oben).
Selber Schuld. (siehe oben)
[...] Nach meinen Erfahrungen als Callcenter-Agent kann ich es jedenfalls verstehen, wenn Firmen ihre Freecallnummern (und auch zunehmend ihre Festnetznummern) aufgeben.
Ich bin z.B. kein Fan von Freecallnummern. Weil ich darin bei Minutenpreisen um die ein Cent keinen Service mehr sehe. Normale ONRN sind der maximal mögliche Service, da weltweit uneingeschränkt erreichbar.