Kunden werden verärgert!

Benutzer 1960herbert schrieb:

Wie denn das? Congstar schreibst doch, dass ihr Guthaben nicht verfällt und somit müsste die Karte doch unbegrenzt aktiv bleiben?!

Benutzer koelli schrieb:

Nein das heißt es nicht.
Dass Guthaben nicht verfällt, heißt nicht, dass das Guthaben unbegrenzt zur Nutzung zur Verfügung steht. Bei deaktivierten Karten wird das Guthaben zurückgezahlt. Wie Herbert aber schon sagt, ist geschenktes Guthaben davon ausgeschlossen (steht auch in den AGB). unter geschenktem Guthhaben versteht Congstar Starguthaben, dass bei Kauf einer Karte bereits vorhanden ist oder Guthaben, dass man durch irgendwelche Prämien erhält.

Allerdings werden momentan Kunden auch noch durch Wartungsarbeiten verärgert, die schon seit ca 2 Wochen durchgeführt werden. Rufnummernportierung, Nutzungsdateneinsicht, Änderung von Kundendaten, Aufhebung von Sperren sind derzeit kaum oder gar nicht möglich. Bisher hieß es ab 11. 07 funktioniert wieder alles. Heute heißt es bis 25.07 kommt es zu Problemen bei Rufnummernportierung.
Wartungsarbeiten in diesem Ausmass habe ich bei noch keinem Anbieter erlebt.

Benutzer koelli schrieb:

Es wird kein genaues Datum genannt, bis zu dem die Karte gültig ist. Wenn die Karte innerhalb einens Jahres kaum genutzt wird, wird zwar eine Kündigungs-SMS versandt, aber die bekommt man bei ausgeschaltetem Handy natürlich nicht.
Lt. AGB wird das Startguthabern nicht ausgezahlt. Dies halte ich für rechtswidrig und ich meine, es ist bereits Unterschlagung, denn ich habe das Guthaben zusammen mit der Karte bezahlt.
Sogar im congstar Forum liest man immer wieder Berichte von verärgerten Kunden über dieses Verhalten.
Wahrscheinlich spekuliert congstar darauf, dass niemand wegen 5,- oder 10,- einen Rechtsstreit führt. Vielleicht sollte mal eine Verbraucherzentrale hier einen Musterprozess führen und für Klarheit sorgen!

Benutzer 1960herbert schrieb:


Glaubst du, es besteht eine Chance recht zu bekommen. Ich nicht.

Es steht in den AGB drin, dass man geschenktes guthaben nicht zurückerstattet bekommt. Mit der Registrierung einer Prepaidkarte von Congstar hat man die AGB, auch auch diesen Punkt akzeptiert. Wer seine Karte so wenig nutzt, dass er innerhalb von 1 Jahr nicht mal das Startguthaben verbraucht, der sollte sich lieber eine Karte eines anderen Anbieters kaufen (im O2- Netz gibt es ein paar Anbieter, die das Guthaben unbegrenzt zur Nutzung zur Verfügung stellen.)

In den AGB kann viel Stehen, und wenn es gegen Geltenes Recht verstößt ist der Punkt rechtswiedrig und damit Nichtig, ggf. dann die ganzen AGB wenn es keien Salvatorische Klausel gibt.

Du kannst es ja prüfen lassen, ob dieser Passus gegen geltendes Recht verstößt. Ich habe da meine Zweifel.

Benutzer ElaHü schrieb:

Wieso ist ein Startguthaben denn bitte ein geschenktes Guthaben? Man hat es doch immerhin mit dem Kaufpreis der SIM-Karte erworben.

Benutzer koelli schrieb:

Das solltest du congstar & Co fragen.

Benutzer 1960herbert schrieb:

Ich verstehe nicht, wieso du eine Mobilfunkkarte kaufst, wenn du nicht mal für 5 EUR damit telefonieren willst. Das lohnt sich doch hinten und vorne nicht.


Wenn du deswegen keine Klage einreichen willst, gibst du ja zu, dass es dir nicht wichtig ist.

Benutzer spaghettimonster schrieb:
Die Karten wurden zunächst nur selten als Notfallkarte genutzt, da die 10,-EUR Guthaben angeblich unbegrenzt zur Verfügung stehen.
Leider konnte ich mich jetzt auf diese Werbeaussage von congstar vor über einem Jahr nicht verlassen.
Jetzt nutze ich die restlichen Karten für Handyparken und dann werden diese entsorgt.
Ich denke solche grundsätzlichen Dinge sollte eine Verbraucherzentrale klären, denn die können mit ihren Anwälten besser argumentieren als ein Privatkunde. Einen Teilsieg haben die Vertraucherzentralen bereits erreicht, denn zumindest eingezahltes Guthaben darf nicht mehr spurlos verschwinden.

Da ich hier davon las, dass Congstar die Abschaltung der SIM maximal mit einer SMS ankündigt, die ich im Zweifel nicht mitbekomme, wenn das Handy länger als 48 Stunden aus ist, habe ich das Guthaben und noch etwa 3 Euro mehr im Nokia Ovi-Store aufgebraucht ;-)

Dies ist ca. 4 Wochen her und gerade habe ich mit *100# mein Guthaben gecheckt. Habe noch einen Cent drauf, obwohl ich definitiv durch die Apps aus dem Ovi-Store im Minus sein müsste ;-)


Darauf habe ich andersrum spekuliert, indem ich das Guthaben (eigentlich) ins Minus habe laufen lassen ;-)

Telly