180-er Nummern

0180 wird z:b. auch von Firmen genutzt um die Erreichbarkeit von mehreren Standorten zu harmonisieren, ein Routing von Festnetznummern ist da deutlich aufwändiger und gesetzlich zumindest fragwürdig.
Im Übrigen sind auch 14 ct die Minute ein Preis über den sich vor 5 Jharen noch keiner aufregte. Wichtig wäre mir viel eher, dass ich auf einer kostenpflichtigen Hotline möglichst ohne lange Warteschleife an kompetente (oder zumindest bemühte) Mitarbeiter komme.

Benutzer albrecht.weber schrieb:

Der Anbieter will 2 Dinge damit bezwecken. Einerseits die Zahl der Anrufer und die Anrufdauer reduzieren, andererseits zumindest einen Teil seiner Callcenter-Kosten sich dadurch von seinen Kunden zurückzuholen.

Alle anderen Gründe von wegen technische Notwendigkeit sind dagegen nur vorgeschoben.

Ist das Kundendienst? -------- Wenn Firmen sich über die 180-er-Nummern Geld von den Anrufern für Firmenproduktanfragen holen wollen? ----- Sicher nicht; auch der Verweis auf sogen. Call-Center ist abwegig. Ich jedenfalls möchte nicht mit einer anoymen Person außerhab der Firma sprechen, die irgendwo sitzt.
Da drängt sich zwangsläufig die Frage auf, ob es auf jeden Fall besser sei, eine Fachfirma vor Ort zu haben, die Probleme bei Lieferung und Funktion mit ihrem geschulten Personal behebt.
Auch der Hinweis, auf gewünschte Minimierung der Anrufe und -zeiten zeugt nicht gerade von einem kundengerechten Verhalten.
Darum: H ä n d e w e g von den 0180er-Nummern!

Benutzer rotella schrieb:



Mit dem zweiten Punkt habe ich ein Problen. Wenn der Angerufene für jeden Anruf Geld erhält, dann soll er doch so ehrlich sein, und diesen "Service" über 0900 realisieren.
Auch halte ich es für bedenklich, die Zeit in der Warteschleife abzukassieren.