SIM nicht aktivierbar

Mir hat Tchibo ein Billighandy mit einer SIM verkauft, die sich nicht aktivieren lässt - weder im Internet noch bei der Hotline. Die weiß um nicht-aktivierbare SIM-Karten und sichert Ersatz zu, der nach einer Woche noch nicht da ist. Antwort auf E-Mail: warten auf Ersatz, schnellstmöglich usw. - aber keine wirkliche Antwort und immer noch keine SIM-Karte.
Wer macht dieselbe Erfahrung?
Wer weiß, was dahintersteckt?
(Ich vermute eine veraltete Ladenhüter-SIM-Karte - es wäre doch aber kein Problem, mir umgehend Ersatz zu schicken???)