Benutzer myselfme schrieb:
Eine ortsgebundene Rufnummer geht schon wg der Auflagen nicht ! Nahezu kein Anbieter hat seine Service-Zentrum an nur einem Standort oder erbringt Service-Leistungen nur aus den eigenen Resourcen.
Die Auflagen zur Rufnummernvergabe besagen lediglich, dass der Inhaber einer Rufnummer seinen Wohn- oder Geschäftssitz in dem geographischen Bereich der Ortsnetzvorwahl haben muss in welchem diese Rufnummer vergeben wird. Es existieren keine Regelungen welche es untersagen einen Anruf an einem anderen Ort, beispielsweise über eine Rufumleitung oder Nutzung von IP-Telefonie, entgegenzunehmen.
Es gäbe also drei einfache Möglichkeiten eine Ortsrufnummer einzusetzen:
1. Die Firma nutzt eine Durchwahl der Telefonanlage am Hauptsitz oder einer ihrer Niederlassungen und leitet diese in das entsprechende Call Center weiter. Viele Firmen könnten hier dann einfach die Rufnummer einsetzen auf welche die Anrufe auf ihrer 0180 Rufnummer umgeleitet werden. Oder man richtet an einem Ort ein Call Center ein, somit ist es eine Niederlassung in diesem Ortsnetz was die Vergabe einer Rufnummer in diesem ermöglicht.
Das diese Möglichkeit ohne Probleme machbar ist zeigen z.B. viele Banken bei welchen man unter der Rufnummer der Filiale teilweise Tag und Nacht einen Telefonservice erreichen kann.
2. Wenn eine Firma es (aus welchen Gründen auch immer) für nötig erachtet die Telefonnummer des Geschäftssitztes geheim zu halten (was eine Firma welche zu ihren Produkten und Dienstleistungen steht eigentlich nicht nötig haben sollte), kann einfach eine weitere Rufnummer in diesem Ortsnetz geschaltet werden und diese dann entsprechend weitergeleitet werden.
3. Da wir uns bekanntermaßen im Zeitalter der IP-Telefonie befinden, eine geographische IP Rufnummer in diesem Ortsnetz schalten und die eingehen Anrufe, wie es sicherlich auch oftmals um Kosten einzusparen bereits praktiziert wird, per IP Telefonie in das Call Center routen bzw. die IP Daten einfach dort einsetzen.
Auch dieses nutzen viele Firmen bereits um ihre Niederlassungen zu vernetzen, man wähle eine Hamburger Rufnummer und kommt über die Durchwahl bei einem Mitarbeiter der Niederlassung München raus welcher die gleiche Durchwahl dann auch teilweise mit Münchner Rufnummer hat, ging sogar auch schon über ortsübergreifende ISDN Telefonanlagen vor über zehn Jahren.
Und die Vorschaltung einer IVR oder die Anrufverteilung auf mehrere Standorte oder Call Center Dienstleiter, z. B. auch nach Auslastung oder Uhrzeit dürfte bei keiner der drei Möglichkeiten ein größeres Problem sein. Wobei dieses ohnehin die wenigsten Nutzer einer 0180 Nummer einsetzen, größtenteils sind es feste Umleitungen auf eine hinterlegte Ortsnetzrufnummer, sonst würden Alternativnummern aus dem 0180 Telefonbuch nicht so lange und tageszeitunabhänig funktionieren.
Und die Tatsache das teilweise für Anrufe aus Deutschland eine 0180 Rufnummer und für Anrufe aus dem Ausland eine Ortsrufnummer angegeben wird auf welcher man bei Anwahl diese aus dem Inland sofort auf Anruf abgewiesen gelegt wird spricht wohl Bände dafür welchen Zweck der Einsatz der 0180 Nummer erfüllen soll.
Zu dumm nur für die Unternehmen dass Anrufe über VoIP Anbieter welche keine Rufnummer übermitteln oftmals als Anruf aus dem Ausland erkannt werden bzw. da deren Herkunft nicht ermittelt werden kann von den entsprechenden Telefonlagen durchgestellt werden.
Und die ganze Outsourcerei und somit auch Lohndrückerei der Firmen sowie die daraus resultierende Servicequalität ist ein anderes Thema welches hier allerdings nicht hingehört.