Die Systemumstellung ist beendet

Benutzer Sparfuchs25 schrieb:
Wenn man liest dass der Kundensupport mit

Versuchs mal mit 0800-5005544 (Mo-Sa 8-20 Uhr, ansonsten dauerbesetzt). Ist aus allen Netzen kostenlos und in der Regel dauert es nicht länger als 10 Minuten, bis jemand dran ist. Die Warteschleifen-Musik grenzt allerdings schon an Körperverletzung ;-)

Das vor ca 1,5 Wochen unberechtigt abgebuchte Geld auf einer Lidl-Karte wurde übrigens nach ein paar Stunden wieder automatisch gutgeschrieben. Bei einer o2o-Prepaidkarte warte ich noch immer auf mein Geld :-(

http://hilfe.o2online.de/t5/Prepaid-Tarife-o2-Loop/Trotz-aktiver-Internet-Flatrate-wird-Guthaben-abgezogen/td-p/355550

Benutzer Zündi schrieb:


Dafür gibt's den Mahnbescheid.

Die Fair-Rate-Abfrage, bisher *107#, hat man offensichtlich "vergessen".

Also bei klappt weiterhin aus die Türen nichts. Ein völliges Systemchaos. Mit Verlängerungen von Optionen die ich nicht gebuchte habe. Dafür wird die SMART-Option lt. SMS nicht verlängert, die 9,95 dafür werden meinem Guthaben gutgeschrieben, aber nicht wieder abgebucht.

Die SMART-Option soll aber weiterlaufen. Lt. SMS bekomme ich die Handy-Internet-Flat gebucht. Die 6,95 sind vom Guthaben bereits abgebucht.

Nach 12 Min. Warteschleife, ein Gespräch von 2 Min. mit dem Ergebnis, alles wird gut. Das war vorgestern. Bis heute ist natürlich nichts gut.

Bin gespannt.

Benutzer Sparfuchs25 schrieb:
;-)

http://fonic.de
ist aktuell schon wieder nicht erreichbar:

"Aufgrund von umfangreichen Wartungsarbeiten steht Ihnen unser Online-Service bis voraussichtlich 10:00 Uhr nicht zur Verfügung."

:-(

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Dieser Beitrag antwortet auf:
https://www.teltarif.de/forum/s48431/20-1.html

Benutzer Ali.As schrieb:

inzwischen bis 12 Uhr verlängert...

Die Fonic-Seite ist heute (Mittwoch 10 Uhr) offline - ein seit nunmehr Monaten vertrauter Anblick. So viel zum Thema "Systemumstellung ist beendet".

An dem komischen Volumenberechnungssystem, das aus den AGB nicht hervorgeht hat sich vermutlich nichts geändert!? Es ist nämlich so, dass Fonic das Monatsvolumen bei Datenflats pro KALENDERMONAT rechnet, auch, wenn man die Flat mitten im Monat gebucht hat. Das führt zu zwei amüsanten Situationen, ich schildere mal 2 Möglichkeiten:

Am 10.10. wird eine Monatsflat 5GB gebucht, vom 1.11. bis zum 10.11. werden 3GB Volumen verbraucht. Am 11.11 wird die Flat um einen weiteren Monat automatisch verlängert, bis zum 30.11 bleiben mir nur noch 2GB Volumen, das weiß ich aber nicht, da ich davon ausgehe, dass am 11.11. mein Volumen, da die Flat ja abgelaufen ist, zurückgesetzt wird. DAS ist aber nicht der Fall. Ich werde also bereits wenige Tage später, bis zum 30.11 gedrosselt, da ich für den KALENDERMONAT November 5GB erreicht habe. Vom 1.12. bis zum 11.12 hab ich dann aber wieder freie Bahn.

Das führt uns zur zweiten Möglichkeit, die der schlaue Leser vermutlich schon erkannt hat. Es ist möglich mit EINER Monatsflat 10GB Fullspeedvolumen zu nutzen. In meinem obigen Beispiel hätte ich nämlich vom 10.10 bis zum 31.10 konsequenzlos 5GB verbrauchen können und vom 1.11 bis zum 10.11 NOCH einmal! Hätte ich danach keine Flat mehr gebucht hätte ich somit völlig konsequenzlos 10GB Volumen verbraucht. Wenn man 2 SIM-Karten hat kann man somit also bequem 10GB Volumen für 15€ (bei Lidl mobile) bekommen, je nach Situation kann dieses Problem für den Kunden ärgerlich sein (zumal er sich dieser merkwürdigen Lösung nicht bewusst ist), es kann aber natürlich auch Vorteile haben. Die Hotline versicherte mir (nach mehrfachen Anrufen), dass das so läuft. Ich rate das intensiv zu nutzen, da es rechtlich gesehen natürlich ein Oberhammer ist für eine Leistung zu zahlen, die man nicht geliefert bekommt. Wenn ich eine 5GB-Flat buche ist es mir VÖLLIG egal, was ich WANN im Buchungsmonat davor verbraucht habe, das ist mir doch frei überlassen!

Ich mache nochmal ein krasseres Beispiel. Ich buche vom 10.10 bis zum 10.11. und verbrauche die vollen 5GB vom 1.11. bis zum 10.11. Wenn ich jetzt die Flat verlänger bekomme ich nur vom 1.12. bis zum 11.12. Fullspeed, das kann doch nicht sein!!

Benutzer hans91 schrieb:
Welche Leistung bekommst du nicht geliefert? Eigentlich bekommst du viel mehr als du bezahlt hast. Bei Aldi, Blau.de und EDEKA nutze ich bzw. Bekannte seit Jahren jeweils 2 Sim-Karten wechselseitig und haben dadurch doppeltes Volumen zum einfachen Monatspreis. Nun kann man also bei LIDL wohl pro Monat für 3,75€ 10GB Datenvolumen erhalten. Wo ist hier das Problem?
Falls es dich stört, lege einfach den Buchungszeitpunkt auf den Monatsanfang und du hast diese "NACHTEILE" dann nicht mehr.

hallo, also seit heute nachmittag, kann ich mich endlich wieder einloggen (mein fonic) nach zwei unendlichen monaten!und auch eine sehr kulante wiedergutmachung mit fonic gefunden, hoffe ab heute läuft das alles besten und störungsfrei weiter!!!!

Ich muss leider bestätigen, dass sich nichts getan hat. Auch Wochen nach der PE nur automatische Antworten statt 'individuelle Problemlösung'.
Dass es bei O2 nicht nur beim Netz klemmt, ist bedauerlicher Weise nichts neues und beruflich kann man sich nur dagegen entscheiden.