Rufnummermitnahme

Hallo,

wir/ich arbeiten gerade an einem Folge-Artikel zu den Problemen bei Fonic / Lidl Mobile.


Viele Grüße,

Marc Kessler
(teltarif.de)

ich arbeite gerade an der Mitnahme von Simyo zu Fonic und habe eben die Unterlagen an Fonic gefaxt und an Simyo gemailt.

Ich bin gespannt wie es läuft und bin sehr zuversichtlich.

gruss
beschder

Und auch der Bericht macht Dir kein mulmiges Gefühl? Rufnummernportierungen machen mich schon leicht nervös, wenn es keine Störungsberichte gibt. :-)

Telly

Benutzer Telly schrieb:

noch nicht, kann aber noch kommen.


wird schon werden. einfach nicht drüber nachdenken und abwarten. wir sind ja bei simyo über die nummer erreichbar und wenn nimmer dann bei lidl - hoffe ich.

bin entspannt und ertrags mit stoischer ruhe. es gibt wichtigeres worüber man nachdenken kann.

Natürlich. Aber ich habe eine Festnetz- und eine Mobilfunknummer veröffentlicht. Beides wirklich gute Nummern. Die möchte ich nicht verlieren.

Telly

Benutzer Telly schrieb:

keine Angst, du wirst deine Nummern behalten da ich nur meine portieren werde, ;-)

Im Ernst: Vom Verlust gehe ich nicht aus aber auf eine längere Wartezeit habe ich mich nun eingestellt, das macht aber nichts. Einfach mal ganz unbefangen wie ein Normalkunde rangehen.

gruss
beschder

"Unbefangen" versuche ich auch immer. Aber "unwissend" kann man sich vor sich selbst ja nicht stellen.

Viel Glück.

Telly

Benutzer Telly schrieb:

ich nehms sportlich. wenns dann klappt - weil von dem muss ich ausgehen - spare ich monatlich 8.-€ und habe mehr leistungen. ausserdem bin ich dann im o2-netz. (spass)

i keep u updated ;-)

Aber "unwissend" kann man

ich renne somit wissend ins unglück!?


danke!

Nur, wenn es nicht klappt. :-) Kannst dann jedenfalls nicht sagen, es hätte keine Anzeichen dafür gegeben, dass bei dem Anbieter zur Zeit einiges nicht passt.


Würden nur sporadisch mal Fehler passieren, wäre auch weniger Glück von Nöten.

Telly

Update:

Die erste Hürde habe ich genommen.
Simyo habe ich die Verzichtserklärung via E-Mail zukommen lassen (da ich an 0180-Nummern nicht faxen kann). Prompt bekam ich von denen eine E-Mail zurück das die Mail von einer nicht authentifizierten Mailadresse kommt mit folgendem Inhalt:

"...Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir Anfragen zu Ihren persönlichen Daten nur bearbeiten können, wenn Sie diese über Ihre bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse versenden. Diese Maßnahme dient dazu, einen Missbrauch Ihrer simyo Karte zu vermeiden.

Wir bearbeiten Ihre Anfrage gern. Bitte senden Sie uns hierfür eine entsprechende E-Mail über die bei uns hinterlegte E-Mail-Adresse oder wenden Sie sich direkt an unser Service Team..."

Selbstverständlich habe ich dieselbe Mail dann nochmals mit Erklärung von der hinterlegten Mailadresse gesendet. Mir stellt sich nur die Frage: Wie hätten die mich verifiziert wenn ich die Erklärung gefaxt hätte?

gruss
beschder

Benutzer Beschder schrieb:


Besonders wirksam ist das nicht. Die Absender-Adresse einer E-Mail lässt sich leicht fälschen.

Benutzer Beschder schrieb:

update 19.11.2012

SMS von Lidl heute um 8.07h mit dem Inhalt das meine Portierung von Simyo abgelehnt wurde.

Anruf bei Simyo ergab: Mein Geburtsdatum sei falsch, das stimmt aber nicht! Bei Lidl wird das mit 2 Ziffern bei der Jahreszahl eingetragen und bei Simyo mit schrieb ich 1971 und nicht 71 auf die Erklärung.

Anruf bei Lidl: Mitgeteilt das ich den Grund kenne und eine erneute Anfrage gewünscht. Dabei stellte sich eventuell ein 2. Fehler heraus weil ich der Inhaber bei Simyo bin aber meine Frau bei Lidl. Auf den Formularen steht das aber alles richtig und es kann auch sein das Lidl hier etwas falsch eingetippt hat. Zur Sicherheit habe ich nun noch eine handschriftliche Erklärung per PDF an Lidl gesendet das ich meine Rufnummer bei Simyo an Frau XY mit Geb.Datum xx.xx.xxxx abtrete.

1 Stunde später meldete sich der Herr von Fonic/Lidl wieder bei mir und sagte meine Mail sei noch nicht da und tatsächlich war diese auch nicht auffindbar trotzdem ich eine automatisierte Rückmail erhalten habe.
Noch am Telefon wartend schickte ich ihm von einer anderen Mailadresse die Unterlagen nochmals zu und er hat diese auch erhalten.
Mir wurde zugesagt die Anfrage an Simyo heute gleich nochmals anzustossen und ich bekomme dann wohl morgen wieder eine SMS mit dem Status bzw. dem Termin der Portierung.

Bis dann
gruss
beschder

Für die Ablehnung kann aber in diesem Fall nun kein Anbieter was. Wenigstens der Name der Person sollte bei einer Rufnummernportierung schon identisch sein.

Benutzer stahl-feuer schrieb:

Die Verzichtserklärung habe ich Fonic und simyo zukommen lassen und hier meinen Namen eingetragen und unterschrieben.
Ebenso den Antrag auf Portierung mit meinen Daten und denen bei simyo. Grund der Ablehnung sei laut simyo eben das Geburtsdatum.
Der Name meiner Frau steht nicht drin und aus meiner Sicht ist alles notwendige vorhanden und richtig gewesen.
Gruß
Beschder

Benutzer Beschder schrieb:

update 21.11.2012

Heute Nacht um 0.50h war es soweit: Ich erhielt eine E-Mail von Fonic das die Portierung von Simyo abgelehnt wurde weil die Verzichtserklärung fehlt.

Anruf bei Fonic: 2. Portierung angefragt und ich müsse es mit Simyo klären obwohl alle Unterlagen (auch die Verzichtserklärung) sowohl Simyo als auch Fonic vorliegen.

Anruf bei Simyo: Ich könne meine Nummer jederzeit mitnehmen sobald ich eine Verzichtserklärung einreiche.
Auf meinen Hinweis das diese vorliege und bereits wegen eines Missverständnisses beim Geburtstag abgelehnt wurde kam ich kurz in die Warteschleife. Danach erklärte mir die Dame das ihr System abgestürzt sei und man deswegen keinen Zugriff auf meine Daten/Verzichtserklärung habe. Ich solle einen Rückruf erhalten sobald das System wieder funktioniert.
Auf den warte ich nun seit 45 Minuten und bin gespannt wie es weitergeht.

bis zum nächsten update
gruss
beschder

(noch gut gelaunt und humorvoll :-)

fülltextfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfül­ltextfüllt­extfülltex­tfülltextf­ülltextfülltext

hallo,

in sehr vielen portierungsbeschreibung steht,
das die stamm-daten bei altem und neuen provider
zeichengenau übereinstimmen müssen.

sonst kann eine portierung aus technischen gründen
nicht stattfinden.

stammdaten sind mindestens
name, vorname, adresse, geburtsdatum.
vielleicht noch mehr.

insofern halten sich die beiden firmen nur
an die üblichen vorgaben...

setze bei beiden providern identische werte ein,
dann sollte es klappen...

stammdaten sind identisch.

ist nicht meine erste portierung ;-)

Benutzer Beschder schrieb:

dann sorry für die klugscheißerei...

und viel glück beim aktuellen versuch...

;-)

Benutzer Beschder schrieb:

Die Formulare ja aber offensichtlich nicht. Du hattest ja auf dem einen ein zweistelliges und auf dem anderen ein vierstelliges Geburtsjahr zu erfassen.

Dabei ist das Portierungsverfahren für alle gleich - da sollten es auch die Formulare sein.

So wurde auf einer kürzlich hier stattgefundenen Veranstaltung eines privaten Internetanbieters, der unser Dorf ans Glasfasernetz anschließen will, von "identischen Prozessen" gesprochen, wenn es um die Rufnummernportierung ginge - ansonsten würde man gar nicht als Telekommunikationsanbieter zugelassen.

Da wundern mich solche Unterschiede in Formularen doch schon sehr. Und gerade wenn etwas automatisiert abläuft, kann es bei schlechter Programmierung der EDV schon zu Problemen kommen, wenn das Format JJ eben anders als JJJJ ist.

Und Probleme bei der Portierung bedeuten halt immer sofort: Ablehnung der Portierung. :-(

Telly

Klar, der "Fehler" konnte ja erkannt und behoben werden. Jetzt fehlt auf einmal die Verzichtserklärung.... komisch.

update 27.11.2012

Natürlich keinen Rückruf erhalten.... nix anderes erwartet.

Aus Spass alle Unterlagen jeden Tag via Mail und Kundenportal zugesendet und um Empfangsbestätigung gebeten. Dann am Freitag bekam ich die Eingangsbestätigungen und den Portierungstermin 30.11.2012 :-)

Lidl bestätigte ebenso am 25.11.2012 die Portierung zum 30.11.2012 - noch 3 Tage...

2 be continued ;-)

gruss
beschder

Benutzer Beschder schrieb:

update 30.11.2012

check!

Alles gut, heute nacht um 0.50h kam die SMS und die alte SIM bei Simyo war deaktiviert und die LIDL-SIM funzt mit der neuen Nummer optimal, auch Mailbox geht.

Habe jetzt noch per Mail die Erstattung des Restguthabens beantragt worauf mich wieder eine Mail erreichte weil vom falschen Account... naja, dann halt wieder vom anderen Account geantwortet.

Gruß an Alle Wechselwilligen ;-)

beschder

Buchung des Smart Tarifs hat auch Top geklappt und wurde innerhalb 20'min per SMS bestätigt

Schönen Advent
Beschder

UND!

Die Gutschrift der 25.-€ bei Rufnummernmitnahme war unaufgefordert am Tag der Portierung bereits aufgebucht!

Alles ist gut :-)

gruss
beschder

Benutzer Marc Kessler schrieb:

Guten Morgen Herr Kessler,

werden sie dann auch die total unrealistischen Datenvolumen erwähnen, die wohl vermehrt abgerechnet wurden, bzw. wohl dazu
geführt haben, dass etliche Datenflats zu früh gedrossselt wurden?

Meiner Meinung nach grenzt das an Betrug, vor allem angesichts der Tatsache, dass die Probleme der Geschäftsführung zum Teil seit Monaten! bekannt sein müssen.

Freundliche Grüße
Benjamin Jung

Könnt ihr in etwa einschätzen, wieviel Neu-/Bestandskunden von Fonic/Lidl von den Problemen betroffen sind ?

Nato

Ich habe am 1.11. die Fonic Surf Flatrate gebucht. Die Flatrate war verfügbar, sobald der Betrag hierfür vom Guthabenkonto abgebucht wurde. Dieser Vorgang war im Kundencenter online sichtbar, es dauerte hier dann aber noch einmal einige Stunden, bis auch die Buchung der Tarifoption mit "Aktiv" bestätigt wurde. Die SMS, die man abwarten soll, kam dann einige Tage später.

Ich finde es infam, dass immer wieder behauptet wird, dass "Guthaben verschwindet". Es gäbe hierfür nur einen nachvollziehbaren Grund, und der wäre, dass jemand seine Surfflatrate vorzeitig auflösen lässt, um sie neu (mit ungedrosselter Geschwindigkeit) nutzen zu können. Dies würde dann aber in Absprache mit dem Kundenservice geschehen, wovon nichts berichtet wird. Im vorliegenden Fall verzichtete ich wegen den angekündigten möglichen Verzögerungen bei Paketbuchungen und Rufnummernportierungen bei Fonic auf eine Nachfrage.

Benutzer zeus_buster schrieb:

Es geht nicht darum, ob eine Flat aktiv ist oder nicht, sondern darum, dass die Datenvolumina auf dem EVN grob falsch sind. Bei dem ohne (aktive) Flat, wie bei mir führt das dazu, dass zuviel Geld vom Guthabenkonto, und damit letztendlich auch vom Bankkonto verschwindet. Bei dem mit aktiver Flat führt das dazu, dass diese wohl zu früh gedrosselt wird. Der dadurch entstehende Schaden lässt sich schwerer messen, ist aber ebenfalls vorhanden (als "Komfortverlust").

Laut meinem EVN schwanken die Preise je KB wild hin- und her, sowie die Datenvolumina ebenfalls(nicht mal in sich ist das konsistent!).

So soll ich innerhalb kürzester Zeit mal kurz 95MB heruntergeladen haben - das wäre vermutlich nicht mal technisch möglich.

Insofern "buster", wenn sie zufrieden sind, ist für sie ja alles bestens. Sollten sie von der Geschäftsleitung von Fonic beauftragt sein, dann nicht, denn dann haben sie jetzt schon ein Problem.

Ich habe eben einen Test mit einer anderen FONIC-Karte durchgeführt, 23 KB wurden ("wap.teltarif.de" in Opera Mini) übertragen, 2 Ct. wurden nach dem Abbau der Internetverbindung vom Guthabenkonto abgezogen.

Der Vollständigkeit halber: Es hat funktioniert.

Ich habe es schließlich aufgegeben, per Portal, schriftlich oder per Fax die Portierung zu beauftragen. Das Portal funktioniert nicht, auf alles andere reagiert Fonic nicht.
Ich habe mich also in gesetzeswidrig kostenpflichtige Warteschleife der Hotline gehängt und mir 20 Minuten fürchterliche Musik angehört, bis ein Mensch auf der anderen Seite antwortete.

Am nächsten Tag wurde mir per SMS der Umstellungstermin mitgeteilt (1 Woche später). Heute hat dann planmäßig die Umstellung geklappt, auch die €25 wurden gutgeschrieben.

Trotzdem: Dass ausgerechnet die fehleranfällige mündliche Übermittlung der Daten die einzig mögliche ist, ist peinlich. Es entsteht der Eindruck, dass Fonic die Kunden in die teure Warteschleife locken will.