Base Go Migration Chaos pur, Guthaben weg, Tarif weg

Heute wurde die Base Karte einer Bekannten migriert, das Internet Paket (Guthaben war genug vorhanden zur Nachbuchung) ist weg und der Traffic wurde nach Verbrauch (1€/MB) abgerechnet -> Die 30 Euro Guthaben auf der Karte waren in 5 min leer.
Was sagt O2 zu diesem Chaos?
Dass die Leute im O2 Laden nicht mal wissen, was Base Go ist, muss ich wohl nicht extra erwähnen.