WebID - Identifizierung per Videoanruf

Das ist nicht zuzumuten:
Um 11.41 Uhr startete ich den Versuch einer Web-Identifizierung, doch erfuhr ich nicht, dass ich dringend auch ein Headset eingesteckt haben muss. Als sich nach einer halben Stunde (bei einer prognostizierten durchschnittlichen Wartezeit von 520s !) ein Mitarbeiter auf der Webseite des Videoanrufs zeigte, konnte ich ihn nicht hören. Er gab mir keine schriftlichen Anweisungen. Wie funktioniert das eigentlich bei gehörlosen Mitmenschen?
Danach beendete er meinen Anruf. Ich steckte das Headset ein. 560s durchschnittliche Wartezeit prognostiziert. Doch mittlerweile ist diese Zeit schon wieder überschritten. Jetzt ist es 12.28 Uhr.
So kann man mit Kunden nicht umgehen.
Ich kann und werde diesen Service nicht empfehlen, eher gegenteilig.