reklamation telekom

Ich habe 3 Monate gebraucht, um für eine Reklamation bei der Telekom eine Antwort zu erhalten. Die Antwort ist natürlich falsch. So entstehen mir bei jedem Internetzugriff ungerechtfertigte Kosten. Aber wie auch immer, dafür habe ich meine Mittelchen, um die Jungs zu ärgern.
Was mich aber intressiert ist: Wie lange darf ein Unternehmen sich Zeit lassen, um auf eine mehrfach zugesandte Reklamation zu reagieren. 3 Monate sind für mich nicht akzeptabel und ich suche eine Begründung, um die entstandendenen Gebühren nicht zahlen zu müssen, ohne daß mein Anschluß gekappt wird. Die drohen nämlich damit.
Vielen Dank an alle, die mir antworten.