Liebe DKB, seid ihr auf Advancebank-Abwicklungskurs?

wir hatten auch mal vor, unser Hauptkonto zur DKB zu wechseln. Auf das Kartenroulett haben wir aber keine Lust.
Da die Rente für den Mindestzahlungseingang des postbank premiumproduktes ausreicht, nehmen wir die VisaKK halt von denen.
Die DKB bleibt dann das Verrechnungskonto fürs Haus.
Langfristig braucht man eine Bank, in der man Chance für direkte Mitarbeiterkontakte hat. Postbank mit ihren Versicherungsvertretertypen ist da schon grenzwertig.
Wir flirten ein wenig mit der sparda...

Was soll der „Advancebank-Abwicklungskurs“ sein?

Benutzer basti99 schrieb:
Das war mal neben der comdirect die andere günstige und funktionsreiche hippe Direktbank um die Jahrtausendwende. Gehörte der inzwischen auch nicht mehr vorhandenen Dresdnerbank.

Als die Dresdner das Schwächeln anfing, ging es erst darum, zunächst deren Tafelsilber zu verscherbeln und ob man die Advancebank dazu verkaufsmässig aufzupolieren kann. In der Zeit bekamen die Advancebankkunden zunehmend fragwürdiger werdende Anlageprodukte (um mit Provisionen geld zu verdienen) per Post angeboten. Und Teilleistungen vom Kontenmodell wurden den Kunden abgekündigt (ich kann mich nicht mehr an Details erinnern). Es gab auch scheibar nicht allzu erfolgreiche Versuche, mit Aktionen Allianzkunden zu einem Advancebankkonto zu überreden (die Allianz war damals Dresdnereigner).

Scheinbar wollte dann aber niemand die Advancebank übernehmen. Dann kam ja der Plan auf, die Dresdner zur Commerzbank zu schieben, welche ja selbst schon die comdirect hat.

wenn ich mich zeitlich recht erinnere, wurde die Advancebank aber noch davor aufgelöst.
Zunächst liefen erste Kleinigkeiten in der Kommunikation mit der Advsncebank zunehmend unrunder.
Dann wurden die Kunden mit einem Brief beglückt, dass die Advancebank nun den Betrieb einstellen wird und die Kunden ab sofort 4 Wochen Zeit hatten, ihre ganzen Einzugsermächtigungen auf ein schon bereitstehendes neues Dresdnerbankkonto umzuziehen.
Die alte Kontonummer könne leider nicht weitergenutzt werden, ausserdem würde man ja als Kunde „bis auf weiteres“ sehr günstige Sonderkonditionen bei der Dresdner eingeräumt bekommen.

Naja, auf Abwicklungskurs sind sie wahrscheinlich nicht. Aber die DKB hatte schon immer ein ganz grundsätzliches Problem.

Das grundsätzliche Problem ist eine strikte Ausrichtung auf Automatisierung. Das ist verständlich. Damit eine Bank mit 5 Millionen Kunden günstige Preise anbieten kann, muss weitesgehend alles automatisiert laufen. Die DKB ist sehr günstig. Ich denke darüber besteht kaum ein Zweifel.

Es gibt aber immer dann Probleme, wenn irgendetwas mit der Automatisierung nicht klappt. Das können unter Umständen kleinste Parameter sein die dazu führen, dass manuell eingegriffen werden muss. Und an dieser Stelle versagt die DKB dann oft, weil sie darauf nicht ausgerichtet ist. Und für den Kunden muss nicht einmal erkennbar sein, dass an irgendeiner Stelle bei der Automatisierung etwas nicht klappt. Er merkt es im Zweifel dann nur daran, dass schlicht und ergreifend etwas nicht funktioniert und die DKB es nicht auf die Reihe bekommt.

Ich bin, korrekt ich war dort seit ungefähr 15 Jahren Kunde und habe den stetigen Abfall der DKB beobachten können. Vor 15 Jahren oder auch noch vor zehn Jahren hatte die DKB einen hervorragenden Kundendienst. Auch da lief immer mal etwas nicht automatisiert und es gab hin und wieder kleinere Probleme. Diese konnten aber grundsätzlich extrem schnell und mit einem persönlichen Ansprechpartner geklärt werden. Dann wuchs die Bank. Und bei mittlerweile 5 Millionen Kunden ist der Kundenservice immer weiter in den Keller gegangen.

Zu einem gewissen Grad ist dies natürlich auch dem großen Kunden Wachstum geschuldet. Dafür habe ich Verständnis. Aber dennoch, auch die günstigste Bank nutzt mir wenig, wenn beim Auftreten von Problemen, und seien sie auch noch so selten, ein Chaos ausbricht und mir niemand wirklich helfen kann. Und diese Erfahrung habe ich in letzter Zeit leider öfters machen müssen mit der DKB. Es gab da meinerseits einige sehr unschöne und geradezu filmreife Vorkommnisse.

Die Umstellung aller 5 Millionen Kunden auf eine neue Visakarte ist natürlich eine technologische Herausforderung. Auch dafür habe ich Verständnis. Der Hintergrund für die Umstellung dürften die regulatorischen Anforderungen für das Risiko Kapital sein. Bei einer echten Kreditkarte oder auch eine so genannte Charge Card, die häufigste Form in Deutschland, wird dem Kunden ein Kredit Limit eingeräumt. Dies ist im Grunde ein kleiner Kredit. Und Banken sind regulatorisch verpflichtet ein gewisses Risiko Kapital für diesen Kredit vorzuhalten. Dies drückt den Gewinn in der Bilanz.

Durch die Umstellung auf die Debit Karte bei der DKB entfällt dieser Kredit Rahmen. Und damit entfällt auch die Notwendigkeit des Vorhaltens von Risiko Kapital. Und bei 5 Millionen Kunden mach das dann schon eine richtig gute Summe aus. Was die DKB hier also tut ist Kosten zu sparen und ihren Gewinn zu erhöhen.

Das mag man jetzt gut finden oder auch nicht. Das muss jeder selbst entscheiden. Aber dies ist der Hintergrund der Einführung dieser Karte.

Ich bin noch Kunde bei der DKB. Meine Konten und meine Depots werden gerade abgewickelt. Bei mir hat die Umstellung der Karte jedoch erstaunlicherweise relativ problemfrei funktioniert. Offenbar bin ich hier nicht aus der Automatisierung gefallen. Zum Glück muss man schon sagen.

Aber auch ich habe meine Konsequenzen aus dem stetigen Rückgang des Kundendienstes und der absoluten Ausrichtung der DKB auf ESG Kriterien, die ich zutiefst ablehne, gezogen. Ich bin zu einer kleinen regional ansässigen Bank gewechselt.

Ja, die ist teurer. Es ist halt eine persönliche Entscheidung, ob man für einen besseren Kundendienst oder auch für weniger ESG bereit ist, etwas Geld auszugeben. Das muss jeder selbst wissen.