Kundendaten Management?

Neben den ganzen Pannen frage ich mich: wie kann es sein, dass jeder Mitarbeiter an der Hotline etwas anderes erzählt? Gibt es da keine Datenbank mit Kundendaten? Und werden keine Kontakteinträge gemacht, wenn ein Kunde anruft, so dass der nächste Mitarbeiter nachvollziehen kann, was besprochen wurde?
Oder arbeiten da (und an vielen hotlines) einfach nur schwätzer, die versuchen den Kunden mit irgendeiner Antwort möglichst schnell wieder loszuwerden?