hast teilweise schon recht. eine "normale" telnummer wäre besser muss ja nicht unbed. für umme sein (man hat ja schon telflats). aber KEINE 01805-Nr. in der garantie! wenn da elektr. bauteile versagen hat der herstelle ja da schon mist gebaut, oder beim händler ist was passiert... das lass ich jetzt mal dahingestellt. anders sehe ich das wenn z.b. der tv durch eigenverschulden kaputt geht. dann greift ja auch die garnatie nicht. und ich muss sagen, ob das gekaufte jetzt 2 eur. oder 2000eur. kostet ist eigentlich vollkommen egal. wenn ein hersteller murks baut, soll er auch dafür geradestehen.
und in der heutigen zeit, wer muss da nicht mehr oder weniger auf jeden cent schauen... man soll zwar nicht tun, aber ich vergleiche immer noch mit der guten alten d-mark. und sorry, da wars billiger.
war das mit dem in-der-warteschleife-hängen nicht mal im gespräch? das es kostelos sein soll? aber wann hört die warteschleife auf und das ständige weiterverbinden an? und wer sitz schon mit der stoppuhr daneben...?
Benutzer Jochen_O2 schrieb:
Es gibt ja noch das 0180-Telefonbuch von Teltarif :-)
Ich finde es nicht selbstverständlich, dass man das Unternehmen kostenfrei anrufen kann. Das ist ein zusätzlicher Service, auf den ein mancher Kunde sicherlich wert legt (Wettbewerbsvorteil für den Anbieter!).
Der "normale" Ortstarif wäre doch für beide Seiten fair.
Trotzdem muss ich sagen:
wenn der Fernseher mal kaputt ist, und ich investiere 5-7 Euro in ein 0180-Telefonat, UND (!) es wird dabei dann alles zu meiner Zufriedenheit geklärt, ist das noch hinnehmbar, finde ich.
(Wer guckt denn bitteschön so exakt auf den genauen Preis, ob das Teil, das man haben will, jetzt 149 oder 159 Euro kostet...? Viele Fernseher sind sogar noch viel teurer! Sollte man nicht lieber das "Risiko" eingehen, dass man den (telefonischen) Service niemals brauchen wird, und lieber generell 149 statt 159 zahlen?)
Was aber gar nicht geht:
dass man schon zahlen muss, während man in der Warteschleife hängt, ggf. mehrmals anrufen muss, mehrmals irgendwo durchgestellt wird,... etc! Diese Hinhaltetaktik ist einfach unfair und die reinste Ab-zocke!
Wenn ich schon die Telefonhotline bezahlen muss, dann muss der Service auch dementsprechend gut (und schnell) sein, und das Problem effektiv lösen!
Wenn eindeutig feststeht, dass es ein Fehler des Unternehmens war, wäre eine Gutschrift oder ähnliches (in Höhe der Telefonkosten) eine gute Lösung...
Ein Glück, dass man oft auch auf E-Mails ausweichen kann - die sind ja immerhin kostenlos.
Und in der Regel kriegt man direkt Antwort vom jeweils Zuständigen, und muss sein Problem nicht 1000 Mal erneut schildern (ggf. copy&paste) - trotz evtl. längerer
Wartezeit wäre das evtl. weniger "Ärger"...