01070 gesperrt - zwischen den Stühlen

Grüß Euch,

seit eine Freundin von mir in eine andere Stadt gezogen ist und seitdem auch eine neue Telefonnummer hat, kann sie mehrere Call-by-Call-Anbieter nicht mehr nutzen.

Egal welche Zielrufnummer man nachwählt, statt einer Gesprächsverbindung kommt nur eine der nachfolgende Ansagen - sogar bei den kostenlosen Preselection-Testnummern 0310 und 0311 (für Fern- bzw. Ortspreselection).

Bei 01070 (Arcor):
"Dieser Anschluss ist vorübergehend nicht erreichbar. Bitte rufen Sie später wieder an."

Bei den Call-by-Call-Vorwahlen 01015, 01026, 01051, 01071 und 01081, die vermutlich alle aus dem Hause der 01051 Telecom GmbH stammen, höhrt man:
"Wegen Kapazitätsengpässe ist es im Moment leider nicht möglich, unseren Service zu nutzen. Telefonieren Sie über 01801 203 010."

Bei den Call-by-Call-Vorwahlen 01027, 01029, 01030, 01058 und 01077, die vermutlich all aus dem Hause der 01058 Telecom GmbH stammen, kommt die Ansage:
"Wir haben Ihre Telefonrufnummer für unseren Dienst gesperrt. Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an unseren Support unter 0180 57 01058."

Bei der 01055 (Prompt):
"Kein Anschluss unter dieser Nummer."


Also hab' ich mal angefangen, das Problem einzukreisen und mein erster Kandidat war Arcor ...

T-Com: Privatkundenservice 0800-3301000
Arcor: Call-by-Call-Kundenbetreuung/Rechnungsfragen 0800-5055003

Kurzer Abriss, was bisher geschah:

1.) Laut T-Com ist der T-Net-Anschluss meiner Freundin in Ordnung und von Seiten der T-Com gibt es keine 010-Sperre oder ähnliches.
(Okay, war mir eigentlich eh klar, weil andere Vorwahlen ja gehen und weil die Ansagen oben anbieterspezifisch sind.)

2.) Laut Arcor ist in Arcors System ein anderer Name unter der Telefonnummer eingetragen - wohl ein früherer Besitzer der Rufnummer. Dieser hatte seine Rechnungen nicht bezahlt und ist unbekannt verzogen - und wurde deshalb von Arcor gesperrt.

Ich bat also, dass ja die Sperre nun aufgehoben werden könnte.

Antwort von Arcor: Nein, dazu müsste Arcor erst von der T-Com Angaben zum Besitzerwechsel des Anschlusses erhalten. Schließlich sei ja die T-Com Betreiber des T-Net-Anschlusses.

3.) Laut T-Com-Mitarbeiter (sogar Rückruf von der Backoffice) werden von der T-Com beim Besitzerwechsel eines Anschlusses keine Daten an andere Call-by-Call-Firmen weitergegeben. Das ginge ja auch datenschutzrechtlich gar nicht, und man könne ja nicht Hunderte von wechselnden Call-by-Call-Firmen informieren.

Hat er auch wieder recht, der Mann.

4.) Ich hab' das Arcor erzählt, aber sie bleiben dabei, dass sie Daten von der T-Com benötigen würden.

Super, da sitzen wir als Kunden jetzt also zwischen den Stühlen und die T-Com und Arcor spielen sich gegenseitig den Ball zu. :-(

Und meine Freundin ist unschuldig in ihrer Call-by-Call-Nutzung eingeschränkt wegen des Fehlverhaltens eines früheren Besitzers ihrer Telefonnummer.

Aber wie nun vorgehen?

Ich vermute mal, dass beide Seiten "irgendwie" recht haben:
Vermutlich fließen tatsächlich Kundendaten von der T-Com zu Arcor, aber nur zum Zwecke des Inkasso und nicht schon automatisch beim Besitzerwechsel eines Anschlusses. Das kann hier aber nicht passieren, weil wegen der Sperre ja gar kein Gespräch über die 01070 zustande kommt und damit auch kein Inkasso ...

Das ist jetzt aber nur, wie ich's mir als Laie jetzt denke! Korrigiert mich bitte, Insider und Experten!

Bleibt für mich die Frage:

Was können wir tun, um die unberechtigten Sperren wieder wegzubekommen?

Sollte die T-Com helfen, die Situation zu klären? Schließlich hat sie ja meiner Freundin diese Rufnummer mit der unglücklichen Vergangenheit zugeteilt! Aber an wen wende ich mich da bei der T-Com. Der Privatkundenservice ist mit einem so ungewöhnlichen Problem völlig überfordert ...

Ciao,
__ Martin