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Call-Center
Meldungen zu Call-Center
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09.12.18Digitale Stadt
Smart Cities: New York und Moskau führend
Besuche auf dem Rathaus, Anrufe im öffentlichen Callcenter: Dahinter wird immer mehr digitale Technik aufgebaut. Wie stehen wir im weltweiten Vergleich da? zur Meldung -
20.11.18Neue spitze
CHIP Hotline-Test: Vodafone schafft es auf den ersten Platz
Kunden von Mobilfunk-, Festnetz- oder Internetdienstleistern rufen früher oder später bei der Hotline an, wenn es um Fragen zum Vertrag oder um Problemlösungen geht. Im aktuellen CHIP-Hotline-Test werden unter anderem 16 Mobilfunkprovider geprüft. zur Meldung -
10.11.18Hintergrund
Unerwünschte Werbung: So wehren Sie sich
Werbung am Telefon, an der Haustür oder im Briefkasten möchte man häufig gar nicht bekommen. Wer sparsam mit seinen Daten umgeht, kann Werbeversuche verhindern. Auch Schroffsein ist erlaubt. zur Meldung -
16.12.17Solmecke-Einschätzung
Anwalt: Kunde kann Herausgabe eines Telefon-Mitschnitts verlangen
Wir haben einen Rechtsanwalt dazu befragt, ob ein Kunde die Herausgabe einer Gesprächsaufzeichnung verlangen kann, wenn ein Vertrag per Telefon abgeschlossen oder verlängert wurde und Probleme auftreten. zur Meldung -
02.08.17Bestraft
BNetzA: 300 000 Euro Bußgeld wegen illegaler Telefonwerbung
2500 Verbraucher hatten sich bei der BNetzA über Werbeanrufe der Energy2day GmbH beschwert. Die ahnungslosen Bürger wurden über eine Vielzahl an Subunternehmen angerufen - die Firma muss nun das höchstmögliche Bußgeld zahlen. zur Meldung -
27.04.17Service-Strategie
So bauen Provider einen ordentlichen Kundenservice auf
Wie kann ein Provider einen möglichst guten Kundenservice bieten? Mit einem eigenen Service-Center oder einem externen Callcenter? Mit eigenen Mitarbeitern oder Leiharbeitern? Auf der Breko-Glasfasermesse gab ein Unternehmen konkrete Tipps. zur Meldung -
09.03.17Connect
Mobilfunk-Hotlines im Test: Lange Wartezeiten, aber gute Beratung
Ein Test der Mobilfunk-Hotlines zeigt, dass die Beratung fast immer gut ist, es aber zum Teil an langen Wartezeiten hapert. Insbesondere o2 hatten in der Vergangenheit mit Hotline-Problemen zu kämpfen. Sind diese noch vorhanden? zur Meldung -
28.01.17Ratschlag
Provider-Angebote am Telefon führen oft zu höherer Rechnung
Wenn der Mobilfunkanbieter plötzlich mehr Geld als üblich vom Konto abbucht, sollten Kunden aufmerksam werden. Denn die höheren Kosten hängen vielleicht mit einem Anruf des Providers zusammen, der eigentlich eine Belohnung für langjährige Treue versprochen hatte. zur Meldung -
07.01.17Verwirrung
Telekom-Umstellung auf IP: Callcenter verunsichert Analog-Kunden
Bekanntlich wird das analoge Telefonnetz auf IP umgestellt. Bei reinen Telefonschlüssen ändert sich nichts, doch gewisse Callcenter verunsichern die Kunden. Wir zeigen, wie Sie mit einem analogen Telefon auch im Internetzeitalter weiter telefonieren können. zur Meldung