Verwirrung um neue Vodafone-Tarife

Anlässlich der CeBIT hat Vodafone D2 seine neuen Euro-Tarife bekannt gegeben. Diese werden - wie bereits berichtet - zum 2. Mai eingeführt und sollen laut Pressemitteilung parallel zu den bestehenden Tarifen angeboten werden. Ähnlich handhabt dies auch T-Mobile, das seine neue Tarifstruktur bereits zum 1. Februar eingeführt hat.

Wir erkundigten uns am vergangenen Freitag am Vodafone-Messestand auf der CeBIT, ob Altkunden nicht nur ihren bestehenden Vertrag behalten können, sondern auch nach dem 2. Mai zwischen den alten Tarifen hin- und herwechseln können, wenn sich das Telefonierverhalten ändert.

Nach einem Achselzucken hielt der Mitarbeiter der Kundenbetreuung telefonisch Rücksprache und sagte - entgegen der Aussage gegenüber der Presse -, dies sei nicht möglich. Ab Mai könne man nur noch in die neuen Tarife wechseln und das sei selbstverständlich kostenfrei.

Ungläubig erkundigten wir uns anschließend auch telefonisch bei der Kundenbetreuung unter der netzinternen Kurzwahl 1212. Erneut war Rücksprache mit dem Back Office erforderlich. Danach erhielten wir die gleiche Auskunft wie am Messestand.

Eine Rückfrage bei Herrn Witzke von der Vodafone-Pressestelle ergab jedoch, dass selbstverständlich die Aussage auf der Pressekonferenz gilt und man sich schnellstens darum bemüht, dass die Regelung auch von der Hotline korrekt kommuniziert wird.

Bei einem Hotline-Testanruf gestern Abend war sich die Kundenbetreuerin über die geplante Vorgehensweise nicht sicher. Heute Vormittag erhielten wir aber erneut - nach Rücksprache mit der zuständigen Fachabteilung, wie der Hotliner sagte - die Auskunft, man könne nur noch bis Ende April die alten Tarife wählen.

Nach unserem Einwurf, dies werde gegenüber der Presse aber anders kommuniziert, hielt der Kundenbetreuer erneut Rücksprache und räumte ein, man könne wohl auch nach dem 2. Mai noch die alten Tarife bekommen. Im Laufe des Jahres würden diese aber dann auslaufen.

Stellt sich die Frage, ob bei Vodafone wirklich alles bestens bleibt, wie es in der Werbung heißt. Immerhin kosten SMS- Nachrichten in den neuen Tarifen - auch netzintern - generell 19 Cent (bisher 11,8 Cent, aber der 101. SMS im Abrechnungszeitraum sogar nur 1,8 Cent), die Tarifoption Take 10 entfällt ersatzlos und Telefonate am Wochenende und in fremde Mobilfunknetze werden - wie ein Blick auf die Vodafone-Homepage [Link entfernt] zeigt - teurer als bisher.

Bleibt zu hoffen, dass es noch recht lange möglich ist, die bisherigen Tarife zu wählen, so wie dies auch auf der CeBIT angekündigt und von der Pressestelle bestätigt worden ist.