Weitreichende Abrechnungspanne bei Internet-by-Call

Die betroffenen Kunden erhalten die zu viel bezahlten Beiträge ohne weiteres Zutun automatisch mit der nächsten oder spätestens der übernächsten Telekom-Rechnung erstattet. BT hat die Daten zur Gutschrift am gestrigen Freitag unmittelbar nach dem Bekanntwerden der Abrechnungspanne an die Deutsche Telekom weitergeben. Die Daten werden laut BT innerhalb von 25 Werktagen in die nächstmögliche Kundenabrechnung aufgenommen.

Sicherlich kann es aber nicht schaden, dass Kunden, die im April oder Mai über einen Reseller von BT Global Services im Internet gesurft sind, ihre Rechnungen bzw. den Einzelverbindungsnachweis genau kontrollieren und auch den Eingang der versprochenen Gutschrift überprüfen.

Kontrolle zahlt sich aus

Den Stein zur Aufklärung der Abrechnungspanne hat offenbar ein aufmerksamer Kunde der 24Internet ins Rollen gebracht, der bei der Durchsicht seines Einzelverbindungsnachweises die doppelten Abrechnungen von ein und derselben Internetverbindung bemerkt hat. 24Internet hat daraufhin BT auf den offensichtlichen Fehler hingewiesen und um sofortige umfassenden Aufklärung sowie Bereinigung der Problematik gebeten.

Das Abrechnungsproblem ist nach den Angaben der BT seit dem 27. Mai behoben, weshalb die Abrechnungspanne dann erst gestern kommuniziert wurde und die Datensätze zur Erstattung der zuviel bezahlten Gebühren ebenfalls erst gestern weitergegeben wurden, konnten wir am heutigen Samstag leider nicht für Sie ermitteln. Ebenso bleibt die genaue Schadenshöhe und die Zahl der betroffenen Kunden offen. Diese dürfte aber sicherlich in die Millionen Euro bzw. mehrere Tausend Kunden gehen.