Base: Wechselmöglichkeiten für Bestandskunden
Nicht mehr vermarktet wird ab 1. Februar der Tarif Base Zero. Lediglich für Bestandskunden steht das Preismodell noch zur Verfügung. Base Zero war keine Flatrate, sondern ein Tarif mit einem Minutenpreis von 10 Cent in alle Netze mit 10 Euro monatlichem Mindestumsatz. Einen vergleichbaren Tarif gibt es mit der Zehnsation auch unter der Marke E-Plus.
Allerdings stellt sich die Frage, inwieweit Tarife wie Base Zero oder die Zehnsation noch zeitgemäß sind. Inzwischen gibt es zahlreiche 10-Cent-Tarife auf Discount- und Prepaid-Basis, bei denen weder Grundgebühren, noch Mindestumsätze anfallen. Auch eine Mindestlaufzeit, die bei den Verträgen von Base und E-Plus obligatorisch ist, auch wenn der Kunde auf ein subventioniertes Handy verzichtet, gibt es bei den Discountern nicht.
FlexiCard für Geschäftskunden
Erstmals gibt es Base nun auch in Verbindung mit der FlexiCard - allerdings vorerst nur für Geschäftskunden, die einen Base-Pro-Vertrag abgeschlossen haben. Diese können nun eine zweite SIM-Karte zu ihrem Vertrag bekommen. Diese schlägt allerdings mit einer Monatsgebühr von 3 Euro zu Buche.
Damit ist E-Plus nach wie vor der einzige Netzbetreiber, der sich eine Zweitkarte mit einer zusätzlichen Monatsgebühr bezahlen lässt. Kunden von T-Mobile, Vodafone und o2 zahlen hierfür jeweils nur eine einmalige Anschlussgebühr. Ferner war es bei den Mitbewerbern von E-Plus schon bisher möglich, eine Twin- oder MultiCard auch zu Flatrate-Tarifen zu bekommen.
Kundenbetreuung startet Online-Chat
Die Base-Kundenbetreuung ist künftig neben den klassischen Wegen Telefon, Fax, Brief und E-Mail auch per kostenlosem Online-Chat erreichbar. Damit besteht nun neben der kostenpflichtigen Telefon-Hotline auch eine kostenfreie Möglichkeit, in "Echtzeit" mit einem Kundenbetreuer zu kommunizieren um beispielsweise Optionen zu buchen oder wieder zu stornieren, Rechnungsfragen zu klären oder Netzstörungen zu melden.
Auf der Base-Homepage soll es ab Februar weitere Neuigkeiten geben. Perspektivisch sind hier nach E-Plus-Angaben Tools geplant, die den Kunden auch im Web den Austausch untereinander erleichtert. Welche neuen Dienste hier im Einzelnen geplant sind, wurde noch nicht bekannt gegeben.