1 & 1 für Sparfüchse nicht empfehlenswert!

Liebe Leidensgenossen und die, die es werden wollen,

wir haben jetzt seit 4-5 Monaten ein Surf & Phone komplett Anschluß von 1 & 1. Anmeldung und Auslieferung der Hardware waren durchaus o.k.

Was mir Sorgen bereitete war allerdings, daß es das Angebot für 19,99 nur zwangsweise mit Speedoption (extra 5,- Euro) und Norton Security (nochmal 5,- Euro) zu buchen gab. Nur in den ersten drei Monaten sollte das nicht berechnet werden. Meine Bemühungen, diese unerwünschten kostenpflichtigen Extras zu kündigen brauchten schon erheblichen Nachdruck. Zu erst ist nicht klar wo man kündigen kann. Dann werden die Kündigungen ignoriert. Dann werden die Kündigungen nicht ausgeführt. Dann werden die Beträge fälschlich doch belastet. Es ist natürlich klar, welches Geistes Kind dahinter steckt. Surf & Phone für 19,99 ist ein reines Lockangebot, das nach Möglichkeit nicht realisiert werden soll.

Jetzt, da wir es endlich geschafft haben auf 1 MBit eingestuft zu werden, wird dies noch deutlicher. Währen das Telefonieren genauso gut funktioniert, wie mit 6 MBit, ist die Nutzung des Internets quälend langsam geworden. Nicht der Download, denn 1 MBit ist noch immer sehr viel (das 3-fache des einstigen DSL der Telekom). Nein, die "Ping-Zeiten" sind absolut langsam. So braucht es schon mal 1-2 Minuten, bis eine Seite gefunden wird und übertragen werden kann. Das war bei den 6 MBit nicht so, da ging es innerhalb von 1-2 Sekunden. Technisch begründet ist eine solche Verzögerung sicher nicht, sondern eine absichtlich Strategie, um die Nutzer auf die 6 MBit zu drängen. Aber das kostet ja wieder extra.

Ein weiteres Manko ist die Unerreichbarkeit der Hotline. Diese kann nur von einer Telekomleitung erreicht werden (0190 tauglich) und zu erheblichen Preisen. Dann gibts natürlich das obligatorische Telefonmenü, wo man sich angestrengt ein paar Minuten mit einem Computer unterhalten muß, aber bitte so, daß der Computer meine Stimme auch versteht. Na ja, man bekommt ausreichend Gelegenheit zu üben...

Schließlich haben wir auch festgestellt, daß 1 & 1 auch die Internettelefonie über andere Anbieter (Sipgate) blockiert. Also raus können wir schon über Sipgate telefonieren, aber niemand kann uns über Sipgate anrufen. Das geht nur, wenn man den Sipgate-Account extern auf die 1 & 1 Telefonnummer umleitet. Aber das ist natürlich auch nichts, weil man dann ja auch für ankommende Gespräche nocheinmal zahlen muß.

Die Umleitungs- und Mailboxfunktionen bei 1 & 1 sind auch kaum brauchbar, weil sie nur fest nach 40 Sekunden umleiten. Aber wer läßt schon so lange klingeln. Das ist ja auch unhöflich.

Also, wenn ich mal wieder Nerven habe, werde ich diesen Anschluß kündigen und ihm keine Träne nachweinen.

Viel Glück,

Euer Benutzer-B