1&1 funktioniert nicht

Ich bin seit vielen jahren bei der Telekom mit einem ISDN-Anschluss und habe DSL 16000 von 1&1. Das hat jahrelang tadellos funktioniert und abgehende Telefongespräche gingen über VoIP. Alles prima.

Dann hat 1&1 immer wieder mitgeteilt, dass ich doch auf ein Komplettpaket Surf&Phone umstellen könne. Im Juni also bestellt und 1&1 die notwendigen Vollmachten gegeben (Kündigung des Telefonanschlusses, Rufnummernmitnahme). Dann hieß es erst einmal, dass das technisch doch nicht geht und man schrieb mir monatlich den Preis für einen Telekom-Standardanschluss gut. Soweit war ich auch zufrieden, obwohl der finanzielle Vorteil von Kompletttarif + 5 Euro Fernanschaltung - 16 Euro Erstattung eigentlich kaum noch etwas gegenüber der alten Lösung gebracht hat.

Anfang Oktober teilte 1&1 mit, dass die Umstellung jetzt möglich sei. Der Termin der Umstellung wurde auf den 23.10. konkretisiert und jetzt war erstmals von 2 bis 4 Tagen DSL Unterbrechung die Rede. Das Telefon sollte ununterbrochen weiterlaufen. Am 26.10. wurde dann Telefon und DSL abgeschaltet. Anrufer bekommen "Kein Anschluss unter dieser Nummer". !&1 antwortet auf unsere nahezu täglichen Nachfragen, dass "der Vorgang in Klaärung" ist und bedankt sich für meine Geduld. Fakt ist aber, dass ein perfekt laufendes System von 1&1 im Rahmen einer Tarifumstellung komplett zerstört wurde und ich jetzt den 30. Tag ohne DSL-Anschluss und Telefon bin. Ins Internet komme ich nur langsam über GPRS (UMTS gibt es hier nicht). Physikalisch steht eine DSL-Leitung, der nächste Knoten hat auch einen Namen und meine Fritzbox zeigt sauber Geschwindigkeit und Signal/Rauschverhältnis. Aber dann geht nichts weiter.

Und von 1&1 kommt nichts außer hinhaltenden Freundlichkeiten. Jetzt hat man uns doch tatsächlich angeboten, dass wir für den letzten Monat nichts bezahlen müssen...

Never change...

Und vor allem läßt 1&1 den Kunden schon deutlich spüren, dass Altkunden viel schlechter behandelt werden als Neukunden. Schlechtere Tarife und grausamer Service, den man eigentlich nur unter Leistungsverweigerung einsortieren kann.