1&1 ist im Moment das Allerletzte

Ursprüngliche Auskunft der Hotline war, die Freischaltung dauert 2-3 Wochen. Mittlerweile warte ich seit 2 Monaten. Mein Nachbar hat zur gleichen Zeit bei Alice bestellt und nach 3 Wochen DSL bekommen.

Die 1&1-Hotline ist das allerletzte - Abzocke pur. Nachdem man mindestens 10 Minuten für die Warteschleife geblecht hat, wird man einfach nur hingehalten. Einmal hiess es, es müssten noch Arbeiten an meinem Anschluss vorgenommen werden, was absolut nicht der Wahrheit entsprach - alles weitere ist Vertrösten. Die böse T-Kom ist Schuld, die würde sich so viel Zeit lassen. Mag ja vielleicht sein, aber dann muss 1&1 dort Druck machen. Tun Sie aber nicht. Auf die Frage, ob Sie nicht mal nach 2 Monaten ohne reservierten Port was unternehmen könnten "Na, wenn wir das bei jedem Kunden machen würden." Ja, was dann?! Könnte man den Service als Kundenservice beschreiben..? Bei der T-Kom sagt man, 1&1 hätten Ihren Ansprechpartner bei der T-Kom - an den könnten Sie sich wenden und dann würde auch was passieren.

Auf Mails wird übrigens bei 1&1 gar nicht oder nach einigen Tagen mit unpassenden Standardantworten reagiert, da komme ich mir als Noch-Nicht-Einmal-Kunde schon völlig vera*$&#@ vor. Auch bei Bestandskunden gibt es immer wieder Probleme, sobald es nicht rund läuft und ein Mitarbeiter von 1&1 was tun muss.

Also, ich habe das Gefühl: Geld einstecken ist für 1&1 okay, etwas dafür tun aber zu viel verlangt. Und wer weiss ob mein Auftrag wirklich bei T-Kom vorliegt? Könnte man ja mal nachfragen. Nö.

Auf Fristsetzungen wird gar nicht erst geantwortet, geschweige denn reserviert - für wie blöd halten die Ihre Kunden eigentlich?!

Ach ja, noch ein Highlight aus meinem letzten Telefonat: Die T-Kom würde nur 300 Neuanmeldungen am Tag zulassen, 1&1 hätte aber täglich 2000 bestellte Neuanschlüsse. Ich kann nur sagen, das spricht nicht unbedingt für 1&1, wenn mit diesem Wissen immer noch so massiv geworben wird. Aber andererseits: So ganz stimmen kann das auch nicht - dann müsste man nämlich nicht Wochen oder Monate, sondern Jahre auf seinen 1&1-Anschluss warten. Aber - wer weiss?!

Ich werde nun den Auftrag stornieren und bei Alice bestellen. Das heisst zwar noch einmal drei Wochen warten, aber wenigstens weiss ich, dass ich dann meinen Anschluss bekomme. Auch relativ günstig weg kommt man mit dem Studententarif der T-Com - 3 GB für 4,99 EUR. Ist zwar irgendwie blöd, dann doch wieder zur T-Kom zu gehen, aber wenn sich die Reseller so blöd anstellen wie 1&1, dann ist ihnen wirklich auch nicht zu helfen...