Abzocke bei 1&1 mehr als 900 € für etwa 3 Monate surfen

Auch ich hatte sowohl meinen Providervertrag (seit Dezember 2003) bei 1und1, als auch meinen DSL Anschluss (seit Januar 2003), was sich als Mega-fataler Fehler erwies, diesen bei 1und1 zu haben.

Wie ich in diesem Forum feststelle bin ich nicht der einzige der mit der Inkompetenz, dem mangelnden Service und dem Desinteresse an zufriedenen Kunden bei 1&1 zu kämpfen habe. (Ich frage mich ob diese Kundenzufriedenheits-Umfrage die dort nach jedem Kontakt gestartet wird irgendjemand liest – ich denke nicht!)

Zuerst einmal vorweg – ich arbeite für eine deutsches Dienstleistungsunternehmen im Bereich Verkauf und Kundenbetreuung und das länger als 1&1 existiert – das Unternehmen für das ich arbeite besteht mehr als 20mal so lang wie 1&1 – und ich bin überzeugt, in der ganzen Geschichte dieses Unternehmens finden sich nicht so viele unzufriedene Kunden wie die, die sich zu 1&1 im Internet finden lassen (und wie viele sind da nicht einmal dabei?). Im übrigen würde ich für das Unternehmen nicht arbeiten wenn es anders wäre, denn ich habe ein Gewissen und Moral!
Persönlich würde ich mich schämen wenn ich in meiner Zeit der Tätigkeit auch nur 0,1%o der unzufriedenen Kunden zurückgelassen hätte wie 1&1 jetzt schon hat (und wie erwähnt – ich mache das schon länger als 1&1 existiert), ich würde mich freiwillig kündigen lassen und NIE wieder in dem Bereich arbeiten wenn es anders wäre, denn ich habe ein Gewissen und Moral! Ich kann mir nicht vorstellen, das es bei den Mitarbeitern bei 1&1 so ist.

Aber Fakten:
Erstens: Wie ich eben im Forum gelesen habe war es, wenn auch nach Schwierigkeiten, doch möglich von der ‚Fair-Flat’ für 26,90 € bzw. 39,90 € in die neue Flat für 9,95 € zu wechseln. Mich hat man bei 1&1 belogen: „das geht technisch noch nicht!“ (Aussage an der sog, Service-Hotline bei 1&1 für 92€-Cent je Minute; Hinweis: Gute Unternehmen bieten so was für Kunden kostenlos an!)

Zweitens: Man ist so unverschämt und hält mich für so dumm, das ich freiwillig im Mai diesen Jahres von der Flat-Rate in einen Tarif nach Verbrauch wechsele und das bei einem Verbauch von regelmäßig 50.000 bis 60.000 MByte und mehr und dessen Grundgebühr schon höher ist als der für eine Flate-Rate. Ich unterhalte 3 Webseiten mit einem Webspace von 500MB die oft täglich aktualisiert und erweitert werden (der ganze Tarif stinkt doch schon nach ABZOCKE!). Abgesehen davon, dass ich bei diesem Tarifdschungel NIE selbsttätig einen Tarif ändern würde besitz man die Frechheit zu behaupten, dass ein Tarifwechsel nur so möglich ist, dabei kann das jeder Mitarbeiter bei 1&1 wenn ich ihm meine Kundennummer und mein PW genannt habe – und genauso, nämlich telefonisch habe ich jegliche Änderungen, Tarifwechsel etc., nach vorheriger telefonischer Beratung vorgenommen. Die Aussage das sei nicht möglich klingt für mich genauso glaubwürdig wie die Aussage oben, und das war nachweisbar eine Lüge!

Drittens: Damit ich den Tarifwechsel nicht sofort bemerke bekomme ich weiterhin monatliche Rechnungen, zwar im Preis etwas niedriger als zuvor (aber das fällt ja keinem auf) und nach drei Monaten kommt das „dicke Ende“ – eine Abrechnung über die letzten drei Monate und den „angeblichen Verbrauch“ (und schon allein deswegen würd ich mich dadrauf NIE einlassen, wie soll ich denn meinen Verbrauch kontrollieren, da kann man ja alles behaupten!) über ca. 498,24 €. Auf Anfragen und Schreiben reagiert man gar nicht oder mit inkompetenten Ausflüchten und Lügen. Mit weiteren Abbuchungen vom Konto, 229,00 € - ohne Rechnung, und wundert sich über Rücklastschriften und schickt dann, ohne vorherige Mahnungen eine Rechnung über ein Inkasso-Unternehmen über etwa 920 Euro inkl. Kosten des Inkasso-Unternehmen die selbst meinem Anwalt die Kinnlade herunterfallen lies. Gleich und gleich arbeiten eben gerne zusammen!

Viertens: Man ist so inkompetent, dass man mir auf eine telefonische Reklamation hin zuerst irrtümlich die Kontodaten eines anderen Kunden vorliest, und das sah noch schlimmer aus als bei mir. Als ich mich dann bei der Konkurrenz nach Preisen erkundige, weil ichj Problem mit meinem Provider habe kommt dort sofort die Gegenfrage: „1&1?“ Man kannte dort schon das Problem und erhielt laufend Anfragen von 1&1-Kunden. Man vermutete dort das 1&1 mit der Flut der Neukunden und der Menge der Up- und Downloads nicht mehr klarkommt und auf diese Weise sich der Kunden entledigt, die einen größeren Verbrauch haben.

Egal warum und weshalb – ich werde diese ABZOCKE nicht hinnehmen und habe einen Anwalt eingeschaltet. Notfalls geht es vor Gericht, denn einem solchen Unternehmen gehören die Hände gebunden. Und daher:
ICH SUCHE KONTAKT ZU USERN, DIE ÄHNLICHE ERFAHRUNGEN MIT 1&1 GEMACHT HABEN

Ich werde NIEMALS die 920 Euro für 3 Monate surfen bezahlen – nicht weil ich’s nicht habe, sondern weil so etwas nicht sein darf!

Eine Aussage aus einem anderen Beitrag hier schildert das Unternehmen 1&1 perfekt: ...Recht und Gesetz schert die genauso wenig wie Fairness...