Fristlose Kündigung des 1&1-Vertrags wegen Unbrauchbarkeit des DSL-Signals

Meine Erfahrungen mit einem Komplett-Wechsel zu einem anderen Provider, in diesem Fall 1&1, sind leider derart negativ, dass ich es wichtig finde, den Verbraucher über Risiken und Folgen zu informieren. Das Unternehmen 1&1 erweist sich leider absolut ignorant.
Meine Komplett-Umstellung erfolgte am 26.05.2008. Bestandteil meines Problems ist nicht die Abweichung der Datenrate von 16.000 kbit/s zu anfänglichen 6000 kbit/s!
Das Problem liegt vielmehr in der Unbrauchbarkeit des Anschlusses, da es alle paar Minuten einen DSL-Abbruch gibt.
Anreiz zu diesem Wechsel war ursprünglich der monatliche, günstige Preis von 39,99 € für Internet-Flat, Telefon-Flat (innerhalb Festnetz BRD) und Handy-Flat (innerhalb Festnetz BRD). Die Werbeaussage: dass „die Deutsche Telekom Ihnen keinen Telefonanschluss mehr in Rechnung stellt“ bedeutete rein rechnerisch für mich nochmals etwa 20 € Einsparung.
Was nicht klar aus dieser Formulierung hervorging, ich mir aber dies selbst vorwerfen muss, war die Unwissenheit, dass ist nicht mehr im Besitz eines normalen, drahtgebundenen Telefonanschluss wie früher bin, sondern nur noch über DSL mit VOIP telefonieren kann. Das bedeutet natürlich, wenn das DSL-Signal ausfällt, kann man auch nicht mehr telefonieren.

Nun kommt das eigentliche Problem:
kurz nach der Komplett-Umstellung, in den ersten Tagen Juni 2008 traten erste, täglich mehrfache DSL-Abbrüche auf. Minutenweise war kein Telefonieren mehr möglich und natürlich stand parallel kein Internet mehr zur Verfügung.
Erste (alles email) Reaktion auf meine ursprüngliche Beschwerde am 5.6.2008.
Mehrfache Erinnerung von mir und nächste Reaktion von 1&1erst am 12.7.2008.
Am 16.7.2008 Nachricht von 1&1, dass Fehler beseitigt wurden.
Leider ging es dann erst richtig los mit 50-60 DSL-Abbrüchen am Tag.
Die Leitung war und ist quasi nicht mehr brauchbar.
Meine Beschwerde hierauf am 18.7.2008.
Reaktion am 22.7.2008, dass alle Fehler beseitigt wurden.
Weit gefehlt, es wurde noch schlimmer.
Am 24.7.2008 erhielt ich die Aufforderung vom KD-Service, die für die Signalumsetzung und die Telefone zuständige Fritz Box zu synchronisieren. Daraufhin waren von den 6000 kbit/s noch 4545 kbit/s Kapazität im untauglichen „Angebot“. (Werte im Menü der Fritz Box unter „DSL“ ablesbar)
Wenn das Problem damit gelöst worden wäre, hätte ich mich zufrieden gezeigt.
Diese ganze Sache war zusätzlich und unnötig mit hohen Kosten verbunden:
Um Fehler in meiner eigenen Anlage auszuschließen, wurde ein Kabel neu verlegt, geerdet und abgeschirmt! Parallel besorgte ich mir leihweise eine neue FritzBox Fon WLAN und 2 im Betrieb befindliche Boxen meiner Verwandten, die bei denen problemlos funktionierten. Das „Ergebnis“ blieb bei mir aber unverändert schlecht, so dass ein Hardware-Fehler auszuschließen ist.
Ich benutze hier kein WLAN und 3 PCs sind über Netzwerkkabel angeschlossen. Die Störungen oder Abbrüche sind unabhängig davon, ob ein PC eingeschaltet ist oder nicht. Die Ereignisse aus der Box kopiert, dokumentieren minütlich Abbrüche auch in der Nacht.
Es ging aber weiter, mit permanenten und dauerhaften DSL-Abbrüchen. Ich beschwerte mich weiterhin und erhielt am 28.7.2008 die Nachricht mit der Bitte, die Box neu zu starten. Es verblieben noch 2300 kbit/s Datentransfer. Natürlich wieder mit 50-60 DSL-Abbrüchen pro Tag.
Man hatte also erfolglos versucht, durch Herabsetzung der „Geschwindigkeit“ die Probleme in den Griff zu bekommen.
Da allmählich die Geduld zu Ende ging, weder die Hotline erreichbar war und sich auch sonst niemand bewogen fühlte, Weiteres zur Fehlerbehebung beizutragen, habe ich dann per Einschreiben vom 8.8.2008 mit Begründung der Unbrauchbarkeit des Produktes fristlos bei 1&1 gekündigt.
Am 18.8.2008 erhielt ich ein Email mit der Bestätigung meiner Kündigung, aber fristgerecht zum 24.9. für das nächste Jahr 2009, also meine fristlose Kündigung wurde mit keinem Wort kommentiert und somit nicht anerkannt.
Hier war es dann an der Zeit, meinen Rechtsanwalt einzuschalten. Auch dieser erhielt bis dato keine Reaktion auf sein Schreiben.
Begleitend zu diesen vielen Störanzeigen erhielt die Firma 1&1 regelmäßig die so genannten „Ereignisse“ die in der Box gespeichert werden, als PDF-Dateien. Aus diesen Dateien konnte man genau die vielen Abbrüche mit Datum, Zeit und Dauer ersehen. Immer wieder „Training“! Vielleicht kennt das mancher Leser dieses Berichts?
Ich hatte 1&1 in der Kündigung und auch nochmals am 27.8.2008 im Nachrichten-Tool vom „Service-Center“ untersagt, von meinem Konto abzubuchen, was natürlich auch ignoriert wurde.
Erst am 3.9.2008 erhielt ich einen Anruf (überhaupt der erste Versuch einer persönlichen Kontaktaufnahme) auf meinem Handy mit der 1&1-Flat-Karte durch einen Service-Mitarbeiter.
Dieser wollte mir eine neue Box senden. Ich erzählte ihm kurz vom Ärger mit 1&1 und auch davon, dass ich es schon mit anderen Boxen versucht hätte. Ich riet ihm mit seiner Geschäftsleitung zu sprechen, ob er die Box schicken dürfte, da ich fristlos gekündigt hätte.
Er fragte mich dann noch, ob ich bei Erfolg auf die fristlose Kündigung verzichten würde, worauf ich ihm erklärte, dass es mit 1&1 keine Geschäftsbasis mehr geben kann. Ich erhielt natürlich dann auch keine andere Box.
Am 10.9.2008 teilte ich 1&1 mit, dass ich die aktuelle Rechnung nicht anerkennen würde.
Ich ließ den Umsatz durch meine Bank stornieren, also zurückholen, worauf hin ich heute die erste Mahnung mit Mahnstufe 1 erhielt.
Am 22.9.2008 erhielt ich die 2. Mahnung mit Androhung von Maßnahmen, worauf ich nicht mehr reagiert habe.
Am 7.10.2008 wurde dann die Telefonverbindung gekappt, und zwar in der Form, dass ich nicht mehr herauswählen kann. Gleichzeitig wurde die 1&1 Handy-Karte gesperrt. Mit dieser Karte war ich bislang in der Lage, kostenlos ins deutsche Festnetz zu telefonieren, was ich, bzw. wir auch sehr viel nutzen mussten, da das VOIP ja permanent ausfiel und noch ausfällt.
Diese haarsträubende Angelegenheit wird jetzt gerichtlich geklärt!
Aus dieser Sache kann man lernen, dass billiger nicht gut ist! Billiger stimmt auch inzwischen nicht mehr.
Ich möchte anmerken, dass es Menschen gibt, die sich in einer solchen Situation alleine nicht zu helfen wissen.
Das Nervenkostüm ist vielleicht nicht stark genug. Man hat keine Rechtsschutzversicherung. Auch ältere Personen setzen sich oft nicht zur Wehr, da hier keine Rat gewusst wird ….und schließlich kommt so ein Unternehmen ohne Blessuren aus dieser Nummer heraus…auf Kosten des Verbrauchers.
Das Ergebnis ist Unzufriedenheit mit einer viel zu hoch bezahlten Leistung, wenn überhaupt von Leistung geredet werden kann. Diese Qual endet dann oft erst nach 2 Jahren, der Mindestvertragslaufzeit. Das kann und darf nicht Recht sein!
Wer sich den Zeitablauf vor Augen führt, ahnt, dass das bis zur Klärung noch Wochen und Monate dauern könnte?

Also, aufgepasst.

mfg Paul G