Gut, solang man nie den Service in Anspruch nehmen muss (unklare Geschäftsprakt

Ja bei blau kann man viel Geld verlieren. Mein Geld ist auch weg.

Wie ist das zugegangen, wenn ich fragen darf ...?

Es ging um eine geplatzte Lastschrift. Die ich aber nachträglich, inkl. Strafgebühr, bezahlt habe. Mein Anschluss bleibt trotzdem gesperrt, seit 10 Monaten.

D.h. ich verfüge über ein imaginäres Gesprächsguthaben von 30 EUR, über das ich nicht verfügen kann, da Anschluss gesperrt.

Am meisten hat mich die Konversation mit dem Kundenservice genervt.Du redest und schreibst gegen eine Wand. Ca. 4 Gespräche und ca. 15 Mails.

Benutzer mafro schrieb:


Och, na ja ... direkt weg wird es wohl net sein ... s hat halt jetzt nur n Anderer ...

Und warum hast Du nicht einmal angerufen ? Weil 14 ct / Min Dir zu teuer sind ?
Mal vorausgesetzt Du kommst bei einem Tel an einen motivierten und wissenden CCA kann das gesprochene Wort sehr viel bewegen. Allein der Wechsel von Echtzeit-Worten kann Probleme lösen, die durch noch so viele Mails nicht erklärbar sind.
Ob das Austauschen einer SIM bei lediglich einer techn Herasuforderung (Internet schlecht, Tel gut) möchte ich eh bezweifeln. Ne, da denk ich eher an Netz oder Endgerät.
Aber wurscht, bist jetzt eh woanders. Aber dort würd ich dann anrufen, wenns Fragen gibt...

@myselfme

Der Anruf beim blau.de-Service kostet 42 ct./min. aus dem Handynetz. Da man beim Service dann meist 5-10 Minuten verbringt, wird es recht teuer. Ich fand es ein wenig unfair, dass ich für die Problemlösung zahlen soll, die blau.de verschuldet hat. Ich kenne andere Anbieter, da zahlt man für das Serviceteam 9 ct./min., also denselben Preis wie für alle anderen Anrufe. In dem Fall hätte ich das Serviceteam telefonisch kontaktiert. Übrigens bat ich in meinen Schreiben das Serviceteam mich telefonisch zurück zurufen, doch das geschah nie. Blau.de ist es scheinbar zu teuer Ihre Kunden im eigenen Netz zurückzurufen.

Zum Problem selbst habe ich vieles ausprobiert und eingestellt. Es lag jedoch definitiv nicht am Gerät, da mit anderen Geräten ein Internetzugang ebenso unmöglich war. Und am Netz lag es wohl auch nicht, da es bei blau.de offiziell nie Netzprobleme gibt.

Mich ärgert es im Besonderen, dass vom Serviceteam wohl statt der vermeintlichen Ersatz-SIM-Karte eine SIM-Karte für die All-Net-Flat bestellt wurde und das Serviceteam engstirnig darauf behaart, dass man telefonisch die All-Net-flat bestellt hat. Selbst die Angaben von Zeugen und Verbindungsnachweis veranlasste blau.de nicht von Ihrer Behauptung (ohne Beweis) abzurücken. Auch die Weigerung eines Widerrufes ist für mich nicht nachvollziehbar. Jedes Unternehmen muss lt. Gesetzgeber ein 14-tägiges Widerrufsrecht bei Fernabsatz Verträgen einräumen. Blau.de weiß das leider nicht. Wo gibt es denn solche Geschäftspraktiken?


Ich glaube nicht, dass ein Anruf dabei etwas geändert hätte. Hätte ich telefonisch eine Ersatz-SIM Karte bestellt, hätte dasselbe passieren können.

Außerdem ist es so schwer sich für ein Missgeschehen zu entschuldigen und den Kunden in den Ursprungstarif zurück zu buchen?

Also echt mal jetzt...
Egal was ich für Probleme hatte ob mit blau simyo oder congstar...
Nach ein oder zwei mal faxen bekam ich immer eine Antwort ( auch wenn es etwas länger dauert und immer mein Geld zurück (sogar bei manchen Sachen wo die im Recht waren und ich mir die Freiheit nahm etwas zu bluffen oder schreibt man blöfen,keine Ahnung.)
Was ich damit sagen will ist das keiner von denen sich leisten kann das eine Sache vor Gericht geht (wegen negativer Schlagzeilen ,außer vielleicht Mobilcom).
Oder Du übergibst mir Deine sachen ich hole die 30 Euro zurück und bekommen davon 10...?!

ja leider haben sich die Zeiten geändert. So etwas unfreundliches habe ich leider auch noch nicht erlebt. Ich habe einen Anwalt eingeschaltet und dann ging es ganz schnell...