Erstattung von Prepaid-Guthaben nach Kündigung

Sicher, dass auch alles von dir aufgeladen wurde?
Weil nur der Teil, den du selber zB per Rubbelcode oder Bankeinzug aufgeladen hast, würde ausbezahlt.

Das 10€ Startguthaben wird zB nicht ausgezahlt.
Oft gab es auch schon Sonderaktionen, wo man 15€ Startguthaben für 10€ Abschlussgebühr bekam, diese extra 5€ werden auch nicht ausgezahlt.
Falls du wegen technischer Probleme, Kundenwerbung oder ähnlichen Aktionen darüber hinaus Extraaufladung von Congstar geschenkt bekommen hat, das wird auch nicht ausgezahlt.

Kannst bei Zweifel ggf. im Congstarforum noch mal nachfragen, da ist der Supoort meist recht umtriebig.

@telpico

Danke für die Rückmeldung


Bis auf das Startguthaben besteht alles Guthaben aus Congstar-Aufladekarten.
Das Startguthaben wurde durch Buchung eines 10 Euro Tarifs "verbraucht", soweit Congstar diese Tarifbuchung korrekt mit dem ältesten Guthaben verrechnet hat.

Bislang keine Aufklärung von Congstar und deutliche Kürzung der Erstattung ohne nachvollziehbare Abrechnung geht gar nicht.

Benutzer CMauser schrieb:

Wir haben nun auch zwei prepaid portiert und bei congstar gekündigt.

Dabei haben wir festgestellt, dass etwa 3 Stunden(!) vor der Kündigung um 0 Uhr nochmal der komplette Paketpreis abgebucht wurde.

Im Service-Chat versicherte man, dass man natürlich den Betrag wieder gutschreiben und erstatten würde.

Den meisten Kunden wird dieser bedauerliche Systemfehler nicht auffallen, da nach der Portierung (und evtl. Mitnahme der Rufnummer) keine automatische Meldung mehr erfolgt und man dies auch in der App nicht mehr nachvollziehen kann, da der Vertrag ja deaktiviert wurde.