Portierung zu klarmobil

ich habe einen Crash Tarif von klarmobil abgeschlossen und wollte meine Rufnummer mit portieren. Es gab zwar online die Möglichkeit , aber er hat es nicht angenommen und es kam die Fehlermeldung keine Rufnummer ausgewählt. Da habe die den Tarif erst mal ohne Portierung abgeschlossen. Jetzt sagt mir klarmobil das eine nachträgliche Portierung nicht möglich ist. Ich kenne das aber von anderen Anbieter. Klarmobil ist ja für seinen grottenschlechten Service bekannt. Haben die keinen Bock oder ist es wirklich nachträglich nicht möglich?