Probleme mit der Kostenkontrolle

Benutzer toggle schrieb:
Ich hatte mal eine Gutschrift als Neukunde, obwohl ich schon über Monate Kunde bin. Im nächsten Monat wurde sie dann wieder abgezogen...:)

Na, gestern eine Mail gesendet und heute soll schon eine Antwort kommen...?? Halloooooo aufwachen, Du bist (so wie ich) bei einem Billigheimer, das dauert!
Übrigens, komme auch nicht auf die Kostenkontrolle, wird aber bestimmt, wie immer, bald wirder fluppen...stay cool!!

Benutzer Dragen schrieb:
Das sollte zwar nicht passieren, kann aber.



Ich habe nicht gesagt, dass ich ich bereits heute eine Antwort erwarte. Bislang musste ich meistens ca. vier Tage ausharren. Das ist aber völlig in Ordnung.



Ich kann mich schon etwas gedulden. Jetzt steht ja auch das Wochenende vor der Tür, das auch Mitarbeiter/innen von klarmobil genießen dürfen. Ich würde mir allerdings wünschen, dass die Fehler im Laufe der nächsten Woche behoben werden würden. Ich persönliche finde eine Kostenkontrolle wichtig. Sie sollte funktionieren und korrekte Umsätze liefern. Alles andere macht keinen Sinn.

Benutzer toggle schrieb:
Ja, da stimme ich Dir zu. Bis jetzt war aber die Kostenkontrolle innerhalb von 24h immer online!
Und wenn ich mal einen Tag die Kostenkontrolle nicht hatte, habe ich es trotzdem verkraftet.

Das sehe ich genauso.

Man könnte meinen, dass Dragen hellseherische Fähigkeiten besitzt. ;-)
Heute funktioniert die Kostenkontrolle wieder und die Umsätze sind allesamt richtig erfasst.

Benutzer toggle schrieb:

Ich habe mich zu früh gefreut. Ich habe vorhin doch eine Sache übersehen. In der Kostenkontrolle ist wieder ein Posten aufgelistet, der tariflich einfach nicht stimmen kann, es sei denn, klarmobil würde aus Kundenfreundlichkeit direkt im 10/10-Takt abrechnen. Es ist definitiv zu wenig berechnet worden. Ich sollte mich zwar freuen, aber ich bekomme langsam ein ungutes Gefühl. Ich bin jetzt schon auf meine erste Rechnung gespannt. Die Kostenkontrolle scheint - zumindest in meinem Fall - im Moment ein Tollhaus zu sein.

Benutzer toggle schrieb:
Deine erste Rechnung wirst Du bekommen, wenn Du Dein Startguthaben i.H.v 10€ verbraucht hast ;)
Das kann, je nachdem wie Dein Telefonierverhalten ist, Monate dauern *lol*

Wie lange dauert es eigentlich, bis die Kostenkontrolle aktualisiert wird?
Werden SMS auch gelistet? Meine vor zwei Tagen verschickte SMS fehlt nämlich noch in der Übersicht.

Benutzer toggle schrieb:

SMS werden auch aufgelistet.
Die Kostenkontrolle kann, wie ich beobachtet habe, einige Tage hinterher hinken

Auslandsgespräche und -SMS dauern noch viel viel viel länger!

David2

Ich habe noch einmal eine Frage zur Kostenkontrolle. Ich habe bislang noch nicht mein Startguthaben aufgebraucht. Ganz unten steht der Punkt "verrechnetes Startguthaben". Falls mein Startguthaben aufgebraucht ist, finde ich dann immer noch einen Punkt, der die bisher angelaufenden Kosten aufsummiert? Oder muss ich das selbst überblicken?

Benutzer toggle schrieb:

In der Kostenkontrolle stehen die einzelnen Posten unterteilt nach den Zielen (Festnetz, netzintern, kundenintern, netzextern) und SMS.
Angezeigt werden die Preise ohne Mehrwertsteuer, und summiert werden die Posten auch nicht. Tagesaktuell ist die Kostenkontrolle auch nicht.
Also nicht besonders kundenfreundlich.

Benutzer ElaHü schrieb:

So richtig glücklich bin ich mit der Kostenkontrolle auch nicht.
Hinzu kommt bei mir, dass ich sie auch noch sehr unübersichtlich finde. Ein paar Trennlinien bzw. ein wenig Farbe würden da Abhilfe schaffen.
Eigentlich sollte ja die Kostenkontrolle für mich rechnen. Ich muss nicht nur alle Posten selbst aufaddieren, sondern auch noch 16 Prozent Mehrwertsteuer hinzurechnen. Dabei dachte ich, dass die Zukunft bereits begonnen hätte.

Ich habe noch ein anderes Problem mit der Kostenkontrolle.

Seit ein paar Wochen habe ich eine 2. Klarmobilkarte. Diese hat kein Startguthaben, aber 45 Freiminuten. Seit ich diese Karte benutze, ist noch kein Gespräch in der Kostenkontrolle aufgeführt worden. So kann ich nicht kontrollieren, wieviel von den Freiminuten ich schon verbraucht habe.

Benutzer ElaHü schrieb:

Das gleiche Problem habe ich auch, habe auch schon mehrmals dieses Thema beim Kundenservice angemahnt . Das letzte mal mit fristsetznung bis 30.06.2006 und Androhung rechtlicher Schritte und verweigerung der Rechnungszahlung (wenn eine Kommt) .Zur Antwort kam dann das Sie es an die IT Abteilung weitergeben und 10 Euro Gutschrift

Es stimmt nicht ganz. Ich habe meine Rechnung ende des Monats erhalten, unabhängig vom Guthaben.
Ausserdem, bei der Kostenkontrolle stehen aber Nettopreise.

Achso. Daran habe ich ja noch gar nicht gedacht. Jetzt könnten die angezeigten Posten bei der Kostenkontrolle echt stimmen.

Ich würde es allerdings als angenehmer empfinden, wenn dort die Bruttopreise aufgeführt würden. Außerdem könnte man die Auflistung der Posten etwas übersichtlicher gestalten. Es fehlen genau Angaben bzgl. Uhrzeit, Zielrufnummer und Länge des Gesprächs.

Fällt der EVN von klarmobil verglichen mit der Kostenkontrolle detaillierter aus?

Benutzer toggle schrieb:

Rechnung und EVN sind übersichtlich. Ich habe Klarmobil auch schon eine E-Mail geschrieben, daß sie sich für die Kostenkontrolle an Simyo ein Beispiel nehmen sollen. Ich bekam als Antwort, daß sie daran arbeiten wollen.

Ich habe bis jetzt auch immernoch keine einsicht in die Kostenkontrolle und eine Rechnung habe ich bis Dato auch nicht bekommen .... was bin ich froh jetzt bei Easy-Mobil zu sein....

Benutzer SK1977HU schrieb:

Bei mir gabs noch nie Probleme und die Kostenkontrolle reicht mir dicke.

Benutzer Gerko schrieb:

Hat sich seither irgendwas zum positiven geändert?

Auch ich habe vor kurzem eine Email an klarmobil gesendet, und die äußerst kompetente Antwort kam sogar noch am selben Tag einige Stunden nach meiner Anfrage. Also ich kann mich über klarmobil nur positiv äußern.