Finger weg von mobilcom

Ich hatte im September einen Vertrag bei Mobilcom abgeschlossen. In dem Mobilfunkantrag, mit Logo von Mobilcom, war ausgewiesen, daß keine Anschlußgebühr fällig wird. Das Handy wurde schnell übersandt. Dies war aber auch das einzig positive. Mit Übersendung der Vertragsbestätigung durch Mobilcom wurde u.a. eine Position mSync für monatlich EUR 0,99 ausgewiesen. Nachdem mir nicht klar war, was hier berechnet wird, bat ich um Klärung per mail. Nach mehrerer Reklamationen und Wochen später wurde mitgeteilt, daß meine Anfrage an das entsprechende Fachteam zur Beantwortung weitergeleitet wurde. Zwischenzeitlich erfolgte die erste Rechnungsstellung. Auf dieser Rechnung wurde nun plötzlich eine Anschlussgebühr ausgewiesen. Ich forderte Mobilcom um Rücküberweisung des zu unrecht eingezogenen Betrages und um Beantwortung meiner mails. Hierzu setzte ich eine Frist und teilte mit, dß ich eine Rücklastschrift veranlassen werde, sofern keine Beantwortung innerhalb der Frist erfolgt. Wie zu erwarten war, lief die Frist ohne Beantwortung ab. Entsprechend veranlasste ich die Rücklastschrift und überwies zugleich den korrekten Betrag. Ich setzte Mobilcom über die Rücklastschrift und der zugleich erfolgten Überweisung per mail in Kenntnis und bat um postalische Übersendung der künftigen Rechnungen, damit eine Überweisung meinerseits erfolgen könne. Auf dieses Schreiben hin entschuldigte sich Mobilcom für den entstandenen Fehler mit einer mail. Am gleichen Tag erhielt ich jeodch per Post eine Mahnung mit der Androhung, daß das Handy gesperrt würde. Ich dankte Mobilcom für das übersandte mail und bat, das wohl versehentlich eingeleitete Mahverfahren zu stornieren. Einen Tag später wurde das Handy gesperrt. Inzwischen ist eine Woche vergangen, die Sperrung des Handy´s liegt immer noch vor. Telefonisch ist keine Klärung möglich gewesen, es wird laut den freundlichen Damen auf die Überweisung des ursprünglichen Rechnungsbetrages bestanden! Die in diesem Telefonat gezeigte Arroganz und Ignoranz des tatsächlichen Sachverhaltes ist nicht zu überbieten. Auf die Frage, wie lange die Sperrung dauern sollte kam die Aussage, bis der ursprüngliche Rechnungsbetrag beglichen sei. Auch wenn diese Rechnung fehlerhaft gewesen sei, habe ich als Kunde nicht das Recht, der Lastschrift zu widersprechen!!!!!! Sollte die Reklamation zu Recht sein, würde irgend wann eine Gutschrift erfolgen!!!!!!!! Zur Vervollständigung möchte ich noch erwähnen, daß man mit Mobilcom nur über 0900 Nummer in Verbindung treten kann!!!!!!

Nachdem ich mir diese Willkür nicht bieten lasse, werde ich nun den Vorgang anwaltschaftlich überprüfen lassen.

Fazit: Man kann jeden nur raten die Finger von einem Vertrag mit Mobilcom zu lassen.

herausragende Eigenschaften von Mobilcom:
- mieseste Kundenbetreuung
- horrende Telefonkosten über 0900 Rufnummer
- falscher Lastschrifteinzug
- keine Beantwortung von Schreiben, sei es per mail oder postalisch